Možno niektorý viete ako funguje so servisom Apple zariadení, ale väčšina z Vás určite nie. Preto som sa rozhodla napísať tento článok, aby ste neboli prekvapený. U Apple funguje systém nazvaný GSX (Global Service Exchange), je to systém ktorý využívajú strediská ASP (Authorized Service Provider), kamenné predajne Apple Store ale aj e-shop Apple Store. Slúži na záznam všetkých informácii k danému produktu ako je jeho dátum predaja, kde a kým bol predaný, z akej distribúcie pochádza ako aj všetky servisné zásahy ktoré boli urobené priamo Applom alebo ASP.
Tak isto sa cez GSX objednávajú aj diely, vždy len na konkrétne sériové číslo kde sa zobrazia dostupné diely ktoré môže technik objednať a či ich môže objednať (či je zariadenie podporované) a či sú dostupné diely aj na RMA (reklamácie) pokiaľ je dané zariadenie v záruke. Ale aby sme neodbiehali od témy. Servis, či už na Slovensku alebo v Čechách sa delí na dve časti:
Zariadenia ktoré sú neservisovatelné (alebo k nim Apple nedodáva náhradné diely) sú:
- AppleTV
- Airport (Express, Extreme, TimeCapsule)
- iOS zariadenia (iPod, iPad, iPhone)
- všetko príslušenstvo (káble, nabíjačky, redukcie, slúchadlá, myši, klávesnice)
Zariadenia ktoré sú servisovatelné (Apple dodáva náhradné diely) sú:
- iMac
- Macbook Pro/Air
- MacMini
- Mac Pro
- LED Cinema Display
- Thunderbolt Display
Zariadenia ktoré sú pre Apple neservisovatelné Apple opravuje jedine tzv. výmenou SWAP modulu, čo znamená, že vymení zariadenie za nové. Nebolo to tak vždy ale teraz uz Apple k vymenenému zariadeniu dáva 1 ročnú medzinárodnú záruku, u nás pak tiež 2 ročnú. Pokiaľ zariadenie už nebolo v záruke a Vy ste si zaplatili za jeho opravu (výmenu), tak tiež platí nová 1 ročná medzinárodná záruka. Pokiaľ niekto hovorí a deklaruje, že používa výhradne originál Apple diely na opravu iOS zariadení tak tomu tak nieje. Je to preto, že pre Apple to nie sú servisovatelné zariadenia a preto diely nedodáva. Je možné, že má servis diely z rovnakej fabriky ako Apple ale určite nejde o A+ diely ale o diely ktoré neprešli výrobnou kontrolou kvality a aby nebol výrobca v „strate“ predáva ich iným kanálom.
Tak isto pokiaľ bolo Vaše iOS zariadenie niekde servisované, Apple Vám záruku neuzná z dôvodu použitie neautorizovaných a neoriginálnych dielov. Samozrejme aj prasknutý zadný kryt alebo hociktorý iný poškodený diel je dôvodom na zamietnutie záruky. Veľa ľudí si myslí, že to nemá napr. s výdržou batérie nič spoločné, aj tomu tak je, ale je to mechanické poškodenie zariadenia a tým pádom sa už záruka nevzťahuje na celé zariadenie. Proti tomuto namieta vela ludí, ale nikto nedáva záruku na jednotlivé diely ale na celé zariadenie. Pokial váš telefón alebo iné iOS zariadenie padne, jediná možnosť ako si zachovať záruku je pozáručný SWAP, v tomto prípade Vám záruka zostáva, lebo máte iné zariadenie.
K ostatným zariadeniam, ako je Macbook Pro/Air, iMac, MacMini, MacPro alebo display-e Apple pristupuje ako k servisovatelným zariadeniam. To v praxi znamená, že máte klasickú 2 ročnú záruku a v prípade poruchy sú menené len diely, nie celé zariadenie. Jediná možnosť ako môžete dostať nové zariadenie je pokiaľ je zariadenie alebo jeho časť nefunkčná hneď po zakúpení. Ale veľmi ťažko sa to dakazuje, preto aj v týchto prípadoch ide väčšinou len o servis zariadenia a výmenu vadného komponentu.
Dúfam, že sa Vám článok páčil a že Vám poskytol nové informácie. Majte stále na pamäti, pokial má Vaše iOS zaridenie aj malú a lacno odstránitelnú závadu, dajte ho radšej reklamovať ak je v záruke, aj keď budete musieť obetovať cca 10-14 dní jeho prítomnosti ktoré sa zvládajú len velmi ťažko, ale dostanete nové zariadenie so zárukou a určite to stojí za to. Lebo po oprave malej a lacnej závady môže prísť vážnejšia a už nebutete mať záruku.
Servisnej tématike sa budeme venovať opäť o týždeň kde preberieme záručné postupy CZ/SK operátorov.
„Nebolo to tak vždy, ale teraz uz Apple k vymenenému zariadeniu dáva 1 ročnú medzinárodnú záruku, u nás pak tiež 2 ročnú“
Takze kdyz po 23 mesicich reklamuju napr. iPad dostanu novy a k tomu opet 2 roky zaruku a muzu to tak opakovat porad dokola?
tento týden se mi má vrátit z reklamace můj třetí iphone… 3G /vodafone mi už musel do záručáku přindat další stránky/, tak uvidím, zda britex vyměnil za nový kus, nejprve ve stavu reklamace psal, že „čeká na náhradní díl“ a pak je tam protokol kontroly s iphone mého původního IMEI, tak nevím, nevím.
ty 3gčka už by jim mohly dojít :-D
Romane. Asi si sa zabudol pozriet na tie stranky servisov tak ti posielam zhruba co tam je :
VSP DATA a.s. je autorizovaným partnerem pro opravu a servis všech typů produktů Apple pro Českou a Slovenskou republiku včetně iPadů a iPhone z přímé distribuce Apple Inc., vyjímkou jsou pouze iPhone pocházející z distribuce ČR operátorů, s jejichž opravou je třeba se obrátit na daného operátora nebo servis zajišťující opravy iPhone z distribuce ČR operátorů.
Cesky servis
Záruční a pozáruční servis zařízení iPhone je možný jen pro zařízení pocházející ze zemí EU-EFTA (zjednodušeně rozšířená EU) vyjma iPhonů pocházejících z distribuční sítě českých operátorů.
ITS
…dále telefonní přístroje Apple iPhone pocházející z distribuce ČR operátorů, s jejichž opravou je třeba se obrátit na daného operátora nebo servis zajišťující opravy iPhone z distribuce ČR operátorů.
SWISS Slovensko
Apple Iphone Záručný servis poskytuje pre všetky zariadenia (s výnimkou zariadení zakúpených u SK mobilných operátorov).
Mne pride celkom neobvykle ze skoro kazdy servis ma tuto info. Dedukujem ze je to asi dake pravidlo alebo dohoda.
v iEnjoy v Trnavskom Tescu mi povedali, že mi vyreklamujú zariadenie aj keď mám prasknuté sklo. Asi na tom veľa pravdy nebude…
A jak je to po skončení záruky iOS zařízení? To opraví jen z druhořadých dílů? Píšete o opravě pomocí SWAP. Co to je za zkratku a můžu se zeptat jaké jsou ceny za výměnu když už to není v záruce?
MilanP: V podstate ano, ale ide o to, ze vzdy dostanes rovnaky model, cize napr ipad 1…
Erik Brocko: Apple ma take podmienky, ze pokial mas jednu jedinu prasklinu ktora nie je rozvetvena, tak to je vyrobna vada a zariadenie meni…
Zdenek Elias: Nie, cela vymena sa naziva vymen swap modulu. SWAP modul je vymeneny telefon. Cize aj tak dostanes nove zariadenie.
Mohu se zeptat, odkud mate informaci, ze na tento vymeneny kus (po zaruce) je zaruka zase rok? Menil jsem iphone 5 pred mesicem a zaruka mi zustala stejna jako s tim predchozim, ale bylo mi receno, ze kdyby to bylo po zaruce, ze na vymeneny iphone by byla zaruka pouze tri mesice…
Trny: ked pojdes na stranku apple.com>support> check warranty a das svoje SN tak uvidis datum dokedy plati rocka zaruka, mala by ti teda platit do januara 2014 ;)
Trny cely problem je, ze my, cesi, si nechame srat na hlavu, bohuzel ze vsech stran… Pokud ti servis provede tzv. swap, musis ze zakona dostat zaruku 24m, pokud ti na tvou swap-ovou ip5 neobnovili 24m, je neco spatne. Z jineho soudku- podivej na stranky velkoprodejce pouizitych mobilu- mp.cz- zaruka 6 mesicu, zakon jasne rika, ze zaruka u pouziteho zbozi je 24m, pokud se prodejce s kupujicim nedohodne na zkracene-12m zaruce, NIKDY vsak mene (zaruka se vztahuje pouze na skryte vady v okamziku prodeje)… Ja se ptam- je tohle v poradku….?
raz som servisoval iphone 3G lebo mi nesiel dobre mikrofon, raz bol nahlas potom ticho, ked som vytacal cislo, zaroven ked som zapol hlasity hovor tak som pocul hovor potichu
servisoval som ho v telekome- operatorovi – a za 3 tyzdne som mal novy kus iphone 3G – ale zaruka bola len do konca pausalu teda 1,5 roka na ten novy kus.
Viem, že na konci píšete, že postupu operátorov sa budete venovať až o týždeň. Ak môžem, tak by som sa iba krátko spýtal, že v prípade, že som si minulý týždeň priniesol od operátora nový iPhone5 a na druhý deň som si ho aktivoval a nestihol som ani strhnúť prednú fóliu a zistil som, že fotoaparát nefunguje správne (t.j. uzávierka sa buď neotvorila, alebo telefon urobil pár fotiek a potom fotoaparát nefungoval, pričom som vymazal všetky nadstavenia, vypol som aplikáciu na pozadí, urobil som reštart aj tvrdý reset) tak sa mi v ňom budú vŕtať, alebo urobia výmenu. Samozrejme že som ho na druhý deň išiel reklamovať. Píšete totiž, že náhradné diely sa nedodávajú k iOS zariadeniam, pričom v iPhone je fotoaparát na základnej doske. Je to aj čudný pocit, že máte šťastie na jeden z 10.000 kusov a hneď v novom zariadení by sa mi mali vŕtať.
MartinS. Jasne som pisala v clanku, ze zariadenia sa neservisuju ale menia ;)
mám otázku ak mi nefunguje jeden reproduktor na 4s, môžem to dať reklamovať?
Dobrý den,
mám menší problém s reklamací mojeho iPhone 4S,měl jsem vadne pixely na fotoaparatu, Vodafone poslal telefon na reklamaci do BRITEXU (už to ani nemužu vyslovit jak ten servis nesnašim)na iPhone čekám už 3 týdny, dnes jsem jim volal a bylo mi řečeno že se čeká na náhradní „kamerovou jednotku“. Mobil je samozdřejmě ještě v záruce… takže bych se chtěl zeptat jestli mi na tohle může někdo něco říct… děkuji mockrát.
vrAny: jedine co ti mozem odporucit zatial je obratit sa na apple support. Na tejto stranke najdes kontakt http://support.apple.com/kb/HE57
zavolaj tam a stazuj sa. Je to zatial jediny postup…
cize ak sa mi poskodil displej po pade na zem tak po oprave stratim zaruku????
Dojan: to nechapu, po treti/ctvrty reklamaci se vracej penize, nebo uplne novy zarizeni… A u elektroniky se vraci penize v plny vysi, zadna amortizace
U 4S od VDF mi menili jednou sluchatka a dvakrat zakladni desku, novej telefon sem nikdy nedostal. Novej iPad mi po updatu na iOS nenabehl vubec (u iphonu zase nefungovala wifi….) a dostal sem novej.
to kadli: to máš pravdu, jenže muj iphone je za „korunu“, takže by mi vraceli korunu, to je samozřejmě nesmysl, ale v tom je Vodafone neoblomný a musel bych se soudit (a na 80% bych vyhrál, není k tomu ale zatím žadný judikát takže za tu trochu nejistoty a případné obavy z nákladů mi to nestojí)
to casyopea a roman zavřel: ano repro je jen jedno, ale nejsem si jistý jestli to na 100% ví i každý technik v Britexu, už dvakrát mi na to vyreklamovali iphone 3G (vždy jsem ale uvedl i obecné přehřívání, tak nevím, zda to nebylo tím)
Boheme, mas v podstate tyto moznosti:
1. Uplatnit reklamaci, po zamitnuti se jit soudit… Pokud se tvuj otec jmenuje napr. JuDr. Tomas Sokol, mas teoretickou sanci u soudu uspet, jinak ne…
2. Oprava v autorizovanem serv. stredisku- cena opravy max, zaruka (teoreticky) bude platit dal, nicmene jeji vymahatelnost bude velmi problematicka…
3. Oprava v neautorizovanem servisu (napr. nektery ze zde inzerujicich)- cena slusna, zaruka pada…
Pokud to tu cte nekdo z autor. servisu, zajimal by me jeho komentar k ad2)
Osobne jsem nikdy neresil, nicmene servisni strediska napr. Nokia (kde mam kontakty) se v tomto duch k opravam vyjadruji… A do budoucna se to muze hosit nam vsem… Dekuji
Ja mam s autorizovanym servisem applu jen dobre zkusenosti.
Pritelkyne ma uz 3 roky Macbook white, u ktereho odesla nabijecka=vymena. Toto bylo jeste v zaruce.
Rok na to, coz uz bylo mimo zaruku, se ji odchlipla guma ze zpodu macbooku a otocne panty co drzi monitor byly popraskane. Vysledek? Vymena spodniho krytu a vynema celeho monitoru. A to cele po zaruce.
Myslim si, ze by takovou to zaruku jiny vyrobce neposkytl.
Jojo to jsem cetl, ale o displeji tam zminka neni. V servisu mi rekli, ze to zkusi obhajit na video chatu. Rekli mi, ze vymena bude tak 50/50 a vysli mi vstric. Jak rikam, jine zkusenosti nemam, ale ty co mam jsou ok.
Mám iPhone 3GS 8GB z USA kupovaný u AT&T. Je pořád v záruce, mám ho 10mesícu.
Potřeboval bych poradit kde v ČR ho mužu reklamovat. Teď nechápu jestli je Britex servisem Apple zařízení nebo nikoli. Mám problém že mi nejde udělat restore ani update na iOS6. iTunes končí pokaždé chybovou hláškou „The iPhone „iPhone“ could not be restored. An unknown error occurred (-1).“
Zkoušel jsem recovery mod, DFU. Mac,Win nový iTunes i starší verze a pořád to skončí tou hláškou.
Při updatu na iOS 6 vše vypadá že proběhne, na iPhonu vydím jablíčko a rafiku a až po konečnem restartu iTunes zahlasi danou hlášku a iPhone zustane v recovery režimu (iTunes ikonka na displeji s kablem).
Děkuji za každou radu.
obecně vzato se při výměně za nový kus počítá záruka opět od data převzetí toho nového kusu a to 24 měsíců… pokud by už neměli daný kus ( dejme tomu Iphone 3g) tak by měl mít zákazník možnost výběru mezi jiným modelem, nebo vrácením peněz… alespoň v servisním středisku, kde pracuji to takhle řešíme.
rad by som sa dozvedel o ake materialy resp. kde mozno najst delenie apple vyrobkov na servisovatelne a neservisovatelne. mam time machine capuslu kupenu v alze a tri mesuace pred zarukou sa mi pokazila. vysledok reklamacie bol swap jednotka vymena produktu ale naspat som dostal sice funkcny produkt ale s tym istym cislom. viete poradit ako postupovat?
Ja som reklamoval som iPhone 5 v Telekome. Telefon prestal hladat dostupne gsm siete, resp. nenasiel ani jednu. Bol bez akehokolvek poskodenia, nikdy mi nespadol na zem a nikdy neprisiel do kontaktu s vodou. Dal som ho teda reklamovat a vratil sa mi s tym, ze do telefonu zatiekla tekutina a reklamacia mi nebola uznana. Rozhodol som sa ze teda telefon otvoris a pozriem sa ci niektory zo senzorov nescervenal. Ale vsetky senzory boli biele len pri konektore s baterkou to bolo zoxidovane akoby sa tam fakt nieco dostalo. Dal som teda telefon reklamovat s tym ze do neho nic nezatieklo. Reklamaciu mi neuznali, este som musel zaplatit 15 eur za neopravnenu reklamaciu. Telefon mam doma na policke a este pol roka musim za neho platit 40 EUROVY pausal. Potesi :)