Ke konci minulého měsíce přišel premiér Andrej Babiš s poněkud nečekanou zprávou. Během Světového ekonomického fóra v Davosu se totiž sešel přímo s Timem Cookem, se kterým kromě jiného probíral také případnou výstavbu Apple Storu v Praze. Současného ředitele Applu nápad údajně zaujal natolik, že hned na místě vznikla koordinační skupina, jež se má novou kamennou prodejnou v naší metropoli zabývat. Byl by ale Apple Store pro Českou republiku skutečně přínosný? A jaký je vlastní rozdíl mezi oficiálním obchodem Applu a Apple Premium Resellery jako je například iWant? Pojďme si vše shrnout.
Mohlo by vás zajímat
„Díky Apple Storu budeme u nás mít nový iPhone mezi prvními.“ Právě takovou větu jsem po ohlášení příchodu Apple Storu do Prahy často slýchával nejenom od svých známých. Jedná se však pravděpodobně o nejčastější mylnou domněnku. Apple Store v zemi ještě nutně neznamená, že se nejnovější produkty začnou v dané lokalitě prodávat v rámci první vlny. Dokonalým příkladem je Rakousko, které muselo čekat na nový iPhone XS a Apple Watch Series 4 stejně dlouhou dobu jako my. Přitom jablečný obchod je ve Vídni už bezmála rok. Na dřívější prodej novinek tedy můžeme v podstatě zapomenout, zde totiž pro Apple hrají roli jiné klíčové faktory.
Apple Store
Hlavní přidanou hodnotou Apple Storu by byl jednoznačně kvalitnější servis. V první řadě by u nás byla oficiálně dostupná služba Apple Care+, tedy rozšířené záruční krytí, které přináší spoustu výhod. Mezi ty nejzajímavější patří například výměna poškozeného iPhonu za nový kus (za poplatek pouhých 99 €), výměna displeje jen za 29 €, bezplatná výměna baterie nebo třeba výměna či oprava poškozeného příslušenství.
Zlepšil by se ale také servis v rámci klasické dvouleté záruky. Většina oprav by se prováděla přímo v Apple Storu, někdy dokonce na počkání. Navíc Apple často vyměňuje vadný kus okamžitě za nový či repasovaný, což je autorizovaných servisů spíše sporadické řešení. Donést do obchodu iPhone například s nefunkčním reproduktorem a po chvilce si odnést zcela nový kousek by jistě uvítal každý.
V řadě druhé by pak byl Apple Store vybaven Genius Barem, tedy speciálním místem v prodejně, kde je možné s odborně vyškolenými a certifikovanými zaměstnanci řešit v podstatě jakýkoli technický problém týkající se produktů od Applu a jeho služeb. Omezovat se nemusíte pouze na hardware, ale řešit zde lze i jakoukoli softwarovou záležitost.
Za zmínku rozhodně stojí také přímo Applem školený personál, který by byl jistě zastoupen ve vyšším počtu. Opomenout určitě nesmíme ani řadu zajímavých a užitečných seminářů Today at Apple v češtině, jež se zaměřují na programování, fotografování, tvorbu hudby či videa a spoustu dalších činností spojených s Apple produkty. Určitým benefitem by byla také výrazně širší nabídka vystavených produktů, které je možné si bez problému vyzkoušet, a to ať už jde o originální obaly, řemínky a další příslušenství nebo přímo konkrétní produkty ve všech barvách a většiny hlavních konfigurací.
Ve všech Apple Storech naleznete velmi podobný interiér. Zřejmě nejikoničtějším znakem jsou dřevěný nábytek a velké prosvětlené prostory:
Fotogalerie
Apple Premium Reseller
Zatímco Apple Store je kamenný obchod patřící přímo společnosti Apple, tak Apple Premium Reseller (APR) je obecné označení pro soukromé prodejce (v případě iWantu například společnost Smarty), kteří s Applem přímo spolupracují, prodávají jeho produkty, mají v nabídce i produkty vlastní, mohou čerpat řady výhod, ale zároveň musí dodržovat několik striktních pravidel. Apple Premium Reselleři jsou tak zárukou kvality, zcela originálních produktů a kvalitních služeb.
Samozřejmě i řada českých APR nabízí obdobné služby jako Apple Story a rozhodně bychom neradi jejich snahu o zkvalitňování nabídky opomíjeli. Například několik prodejen iWantu disponuje speciálními koutky, kde je možné řešit servisní záležitosti. Řadu z oprav navíc speciálně vyškolení zaměstnanci zvládají provádět přímo na prodejnách, avšak kvůli těm složitějším musí zařízení putovat do autorizovaných servisu, což dobu servisu prodlouží a ne vždy to znamená kýžený výsledek.
Ani semináře nejsou českým Apple Premium Resellerům cizí, nelze je však porovnávat s Today at Apple. Místní prodejci se totiž mnohdy zaměřují jen na základní úkony a seznámení s produktem. Témata seminářů se navíc nijak zvlášť často neobměňují. Na druhou stranu pro uživatele, kteří si pořídili první iPhone nebo MacBook, může být ukázka základních nastavení v iOS nebo macOS více než přínosná.
Řada produktů a příslušenství je v prodejnách APR vystavená, nikoli však v tak hojném počtu jako v Apple Storech. Většinu iPhonů, iPadů, Maců a Apple Watch je možné si vyzkoušet, s příslušenstvím například v podobě originálních obalů ale už bývá někdy problém. Jindy naopak chybí některé produkty jiných značek, jež Apple nabízí přímo na svých stránkách, ale naopak mají Reselleři v nabídce spoustu vlastního příslušenství mnohdy za příznivější ceny.
Interiér obchodů APR se klasickým Apple Storům velmi přibližuje. Takto to například vypadá v prodejnách iWant:
Fotogalerie
No, rozhodně v iWantu u nás nejsou proškolení zaměstnanci. Již dvakrát jsem se setkala s naprosto a banálním problémem – jednou mi byly řečeny vyloženě lži a podruhé nešel problém vyřešit.
Poprvé mi bylo řečeno, ze iMessage funguji na principu vysílačky, tedy není nutno mít připojení k internetu nebo mobilní síti a přesto mužů posílat iMessage na jakékoliv Apple zařízení (je to zhruba půl roku zpět, kdy jsem si poprvé kupovala produkt od Apple a věděla jsem o funkcích Apple velký kulový) – lež.
Po druhé se mi sekla záloha kalendáře na iCloud v iPhone, přitom iPad šel bez problému. Nejdříve ze mě dělali idiota, že mám určitě jiné Apple id, než na iPadu a potom že snad moje zařízení není originál (iPhone jsem kupovala na samé prodejně iWant, kde jsem problém řešila). Nezbylo mi nic jiného než kontaktovat telefonickou podporu, kde mi taky nikdo neporadil, jen se mi ve všech zařízeních hrabali na dálku přes nějakou sdílenou obrazovku. Nakonec stačilo vypnout a zapnout telefon.
Takže o proškoleném personálu by se dalo hodně polemizovat a doufám, že Apple Store v Praze přinese jen to dobré – pokud ano, nemám problém dojíždět z Plzně za podstatně kvalitnějšími službami.
v článku uvedený proškolený personál na prodejně na mě dost často působí jako brigádníci :)
Mě se loni při aktualizaci na OS Mojave zasekl Mac a tak jsem s ním zašel do Applu na Harfě. Tam si maca nechali a až problém vyřeší, tak že mi zavolají. Cena za práci měla být 1000 korun a bez faktury 500 korun. Druhý den mi volali, že se problém nepodařilo odstarnit a že asi bude chyba někde v hardwaru. MacBooka jsem si vyzvedl a odvezl ho do Applu na Černý most. Tam se mi ujala mladá příjemná blondýna, která se na Mac podívala a řekla přijdtě za hodinu a já problém vyřeším. Odpoledne jsem přijel a Mac opět fungoval i s novým OS. Vyndal jsem peněženku, že budu platit a slečna nic nechtěla což mě hodně překvapilo. V Globusu jsem koupil velké balení Rafaela, k tomu dobré víno. Toto jsem slečně dal, vzal si Mac a s poděkováním jsem odešel.
Toto je moje zkušenost s odborníky z Applu.
Měl jsi koupit i balení kondomů a pozvat jí k sobě domu :D Zas tak rychlou opravu by si to zasloužila :-)
tak schvalne.. či bude dříve.. dálnice brno-vídeň, euro nebo apple store? :)
Vždy když přijdu do IWantu tak se raději zeptám,jestli prodavač nepotřebuje s něčím poradit
Bohužel, musím z 50% souhlasit s Lucii. Kolikrát obsluha, konkrétně v iStylu mele kraviny a kolikrát mi přišlo, ze zákazník ví více informaci. Ale občas zase překvapí přístupem. Kdo zná Prahu a Staromak, tak ví, které prostory Babis Cookovi nabízel. Za mě lokalita jedna z nejluxusnější, přímo na Staromaku. Tisíce turistu denně, myslím, ze by Apple nelitoval.
love🍎4ever
Pamatuji si loni v květnu, kdy jsem v iStyle vyřizoval výměnu baterie a mezi řečí jsem se bavil s místními odborníky, jestli si myslí, že nový iPhone (aktuální Xs/Xs Max/Xr) budou mít konečně podporu dualSIM. Bylo jich tam několik a všichni mě utrvzovali, že ať na to zapomenu, že tohle Apple neudělá.
Moc neřeším to, že se pletli, ale to, že i ti prodavačí jsou takhle zpátečničtí a nevyhlíží standardy, které má konkurence už několik let…
No možno ich v tom utvrdil Apple – keďže dualsim tu je od dôb min. iphone 5 ak nie skôr a Apple to nechcel povoliť a v podstate skutočný dualsim nie je dodnes (okrem číny) takže ich relatívne chápem – resp to nie je a také strašné 😀
Hlavní výhodou APR je relativne velkej vyber prislusenstvi tretich stran – v Apple Storech se jede hlavne origo prislusko, coz je pochopitelny. Co se tyce kvality Apple Storu vs APR – v obuch jsem zazil skvelou i velmi spatnou zkusenost. Je to spis hodne o lidech, jako vsechno. Skolitele by v CR byli stejne ti stejni jako ted, a pak uz je to jen o tech lidech – ano, APR zamestnanci jsou jiz ted skoleni Applem. Jestli by byl vyssi pocet zamestnancu v Apple Storu vyhodnejsi, tezko rict.. ono delat skoleni ve Storu, kde je dalsich dve ste lidi, je docela hardcore. Alespon v Londyne to byl otresnej zazitek.
Otázka je kolik procent času se věnuje technické stránce a kolik jen vystupování a ochoty a přívětivosti.
iWant uspořádal tiskovku. iStyle sice má za sebou v propagaci Apple nesrovnatelně víc, na marketingu ovšem šetří… A tak se holt mluví a píše o jiných.
iWant ani iStyle už nikdy. To se radši seberu a dojedu si do Německa, když budu chtít kamennou prodejnu.
Nedávno mi prodejce v iStores tvrdil, že hliníkové Apple Watch 4 mají safírové sklíčko 😆 když jsem mu sdělil, že safír mají pouze ocelové, tak si stál za svou pravdou a tvrdil, že mají dokonce odolnější displej proti poškrábání než předchozí generace 😄
Je to jedno, ten nekvalitni safir jde poskrabat stejne jak cinska Gorilla na Xiaomi.
to máte pravdu, stačí těm ldiem v iStyle a iWant pustit video od JerryRigEverything o Applewatch (kde mimochodem i poškrábe sklo různými materiály aby se věděla pravda). Ale stejně by asi řekli TO MÁ ASI JINEJ MODEL A SPLETL SE 🤷♂️
Ja jsem si pred vanoci v IWantu prohlizel Ipad 2018 ten levny za 10000 a kdyz ke me prisla holcina ktera tam pracovala a zeptala se “jak se vam libi novy Ipad pro” tak jsem se ji radsi na nic neptal 😂
Já jsem jednou přišel do nějakýho takovýho Apple resell shopu na Smíchově a když jsem přišel s tim, že bych potřeboval sluchátka na můj (a do jsem zdůraznil, aby věděla, že to chci pro sebe) iPhone 7(!), tak se mě slečna zeptala: A chcete s 3,5mm jackem nebo lighting konektorem?
Tak jsem ten mobil vytáhnul a ukázal jí, že bych 3,5mm jack neměl kam strčit.
No nakonec jsem si vybral AirPody a ona se mě u pokladny ptá: Máte vůbec iPhone?
Slečna sa opýtala správne. Pokial viem tak k telefonu bola dodávaná redukcia z jack na lightning, a nie všetky sluchatka maju lightning konektor.
Tak ale když jí ukázal že má iPhone 7 a ona že MÁTE VŮBEC iPhone????? tak to je vrchol debility z její strany
V Brne v iStylu jsem se ptal, zda tady tento (fyzicky jsem na nej ukazoval)kryt se na ipad nacvakne, nebo se pritahne pomoci magnetu. Jednozacna odpoved od prodavace byla, ze nacvakne aniz by se na nej vubec podival. Kdyz jsem mu rekl, ze je tam napsany opak, tak se jednim okem mrknul a rekl, jo je to mozny.
Pri nejakem technictejsim dotazu vesinou vubec netusi na co se ptam. Toto me rika vetsina lidi co tento obchod navstevuje.
Defakto to bohuzel jsou pouze prodavaci s minimalnimi technickymi znalostmi.
Z důvodu služeb Apple Store by se nechytal Smarty ani jiný přeprodejce. Tudíž budou proti. Mě se vyplatí vždy kupovat přes Apple store apku a případný problém řesit ve Vídni. Servis iWantu je otřes a občas by ho mohla navštívit ČOI.
V iStylu na Pankráci se jim povedlo najít v počítači moji zákaznickou kartu, kterou mi vydali už po 40-ti minutách, takže ani ne za hodinku jsem se svým novým krytem na iPhona mohl zvesela odejít.
No není to paráda?!
Opýtal by som sa Babiša 😉
Sem ti byl v tom eplů… Škoda, že nemáme Retail Store. Už jen rozdíl v přístupu k zákazníkovi. Párkrát jsem měl možnost vyzkoušet… Raději si člověk ve zjistí sám. Když chcete nakoupit, dejme tomu. Ale poradit, když něco nejde…
Přidám taky „bezvadnou“ zkušenost s iWantem v Jihlavě. Nedávno se mi na Macu (Macbook Pro Retina mid 2014) stala chyba, že po restartu pokaždé zamrznul, případně se objevila ikonka složky. Usoudil jsem, že to vyřeší reinstall OS, nebo v horším případě disk. Kvůli obavě disku jsem to donesl do iWantu s tím co vím a že se na to podívají. Po hodině usoudili, že to musí poslat do Plzně na diagnostiku a že to může i týden trvat. Tak ten týden trvalo, než to vůbec do Plzně přišlo a další 2 týdny, než mi došel první mail s posouzením. Prý je to disk a výměna možná za určitý typ s cenovkou 12.500,- s daní. Po vzpamatování se jsem si daný typ disku vygooglil a nestačil zírat, že úplně ten samý stojí na Alze 6.000,- bez desetikoruny. Zažádal jsem o vrácení Macu a zkusil necertifikovaného prodejce, který mi kdysi měnil klávesnici. Zjistil, že S.M.A.R.T disku je v pořádku, takže jen přeinstaloval systém a doposavaď běží bez chyby. Chtěl za to 300,- a z iWantu mi poslali fakturu za „profi diagnostiku“ s cenovkou 900,-. Takže asi takový mám názor na „proškolené“ zaměstnance – ostuda.
IStores nikdy!!! Nikdy. Neskutečné jak amatérská společnost může v Cesku fungovat. Varují všechny před jakýmkoliv pokusem řešit servis. Takové amatéry kteří řeší 1 servis měsíc jsem nikdy neviděl. Musel jsem celou věc ohledně servisu řešit přes právníky a dnes i přes Policii. Máme důvodné podezření ze servis se snaží systematicky podvádět zákazníky nad hodnoceno opravou ve vztahu k pojišťovnám.
Mám podobnou a hodně špatnou zkušenost se servisem iWant. Po tříměsičním nahánění někoho, kdo by mi řekl co je s mou opravou Macbooku Pro, který jsem koupila v hodnotě 55000 plus nadstandardní pojištění, mi bylo řečeno, že to není opravitelné v rámci časové ceny a že mi posílají poukázku. Nechtěla jsem poukázku, ale peníze. Navíc jsem si vydupala smlouvu s tabulkou, podle které to počítala. Slečna na telefonu se dušovala, že to kontrolovalo mnoho lidí a nemohli se tedy splést. Byla jsem naštvaná a nakonec mi poslala smlouvu, na které byla tabulka s výpočtem té ceny – ejhle – téměř 20 000 Kč rozdíl. Chyba tedy prošla tou mnohastupňovou kontrolou, jak se slečna dušovala. Chtěla jsem poslat ten neopravený počítač zpět. Slečna opět odmítala, že ten počítač stejně nefunguje a oni že ho ekologicky zlikvidují. Byla jsem hodně vzteklá a nakonec mi poslali počítač zpět. Samozřejmě nefunguje a já ani nevím, jestli v něm něco nesebrali. iWant, smarty, istore… už nikdy. Je to jedna velká banda parazitů.