Jak zažádat v App Store o vrácení peněz? Vracení peněz za aplikace nebo digitální obsah může znít složitě, ale s naším přehledným návodem zvládnete žádost o refundaci v App Store rychle a jednoduše. Ať už jste omylem zakoupili aplikaci, nejste spokojeni s jejím fungováním, nebo potřebujete řešit problém s předplatným, poradíme vám, jak postupovat.
Mohlo by vás zajímat
Stáhli jste aplikaci, která nesplnila vaše očekávání a neodpovídá tomu, co o ní píše vývojář? Nebo jste omylem zakoupili předplatné, o které jste nestáli? Naštěstí společnost Apple umožňuje za určitých podmínek požádat o vrácení peněz. Tento článek vám ukáže, jak efektivně a bez zbytečného stresu vyřídit refundaci za aplikace, předplatné nebo jiný obsah zakoupený přes App Store.
Jak požádat o refundaci v App Store
- O refundaci požádáte prostřednictvím webové stránky reportaproblem.apple.com. Přihlaste se pomocí Apple ID, kterým jste obsah zakoupili.
- Po přihlášení klikněte na sekci „Chci…“ a vyberte možnost „Požádat o vrácení peněz“. Následně zvolte důvod žádosti, například „Aplikace nefunguje správně“ nebo „Nákup byl omylem“. Klikněte na Dále.
- V dalším kroku zvolte aplikaci, předplatné nebo jiný zakoupený obsah, který chcete refundovat. Uveďte potřebné podrobnosti a žádost odešlete.
- Apple obvykle zpracovává žádosti o vrácení peněz během 24 až 48 hodin. Pokud bude vaše žádost schválena, peníze by měly být vráceny během 5 až 7 pracovních dnů.
Fotogalerie
Tipy pro úspěšné vyřízení žádosti
Pokud nevidíte poplatek na svém Apple ID, zkontrolujte účtenky ve svém e-mailu. Hledejte fráze jako „receipt from Apple“ nebo „faktura od společnosti Apple“. Pokud máte na svém účtu nezaplacené objednávky, musíte je nejprve vyřešit. Žádost o refundaci není možná, dokud není platba zpracována. Pokud používáte více Apple ID, ověřte všechny účty, zda poplatek nepochází z některého z nich.
Je tam ještě možnost „právo na zrušení objednávky”, kterou využívám vlastně pořád a ještě se mi nestalo, že by mi peníze nevrátili. U jinejch možností se mi to občas stalo. A to jsem jednou rušil možná i deset položek najednou, včetně nákupů v aplikaci, když jsem potřeboval vyzkoušet několik hudebních aplikací.
Taky někdy využívám to právo na zrušení objednávky a vždy mi vrátili peníze ať to bylo cokoliv do 14 dnů, ať už premium u GPT nebo jakákoliv hra/aplikace. Je to „hajzlovstvi“ ale když zrušite třeba předplatné u Maxu, tak vám zůstane celý aktivní měsíc i když vám třeba za 2 dny vrátí peníze, a to stejné nějaké členství na YouTube.
Kupujete si taky na Alze videokamery a dalsi veci na dovolenou v Chorvatsku a pak to vse vracite? Jednim slovem cesi. Pry „omylem zakoupili predplatne“, to by me zajimalo, tak tohle omylem probehlo…
Vidíš to z velmi jednoduchého pohledu. Existují aplikace, které pouze vnucují předplatné po zkušební době. Uživatel si appku vyzkouší, nevyhovuje mu, pak vyprší zkušební doba a následující den se automaticky stáhne platba.
Je rozdíl koupit kameru a koupit appku – jejíž funkčnost a propracovanost nemusí být tak pěkná jak vývojář inzeruje.
V tomto ohledu je Google lepší + férovější, kde není problém cokoli zrušit. Apple mi už 3x nevyhověl a pak mi ještě půl roku vyskakovalo okno kde jsem musel potvrdit, že nákup během 14 dní nezruším.
Mne Apple úplne zrušil možnosť nákupov na 6 mesiacov po tom, ako som jedinýkrát požiadal o vrátenie peňazí za hru.
Neviem, ako majú nastavený systém, vypočítavosť sa však nemusí vyplatiť.