Apple je známý svými vynikajícími zákaznickými službami. To, jak se k zaměstnancům Apple Storu pak chováte vy, však také může ovlivnit úroveň poskytovaných služeb. Zdá se, že Apple má „tajnou“ zásadu, která umožňuje jeho zaměstnancům kamenných prodejen poskytovat určitým zákazníkům preferenční zacházení.
V sociální síti TikTok to zmínila bývalá zaměstnankyně společnosti Apple vystupující pod účtem @Tanicornerstone. Konkrétně uvádí, že každý zaměstnanec má určitý počet možností udělit tzv. „překvapení a potěšení“, kterým může překročit běžné služby a poskytnout zákazníkovi něco navíc. Jednoduchým příkladem k tomu, jak to funguje, může být problém s utopeným iPhonem.
@tanicornerstone #stitch with @annaxjames apple goss tips and tricks
Pokud přijdete do Apple Storu k pracovníkům Genius Baru s tím, že máte vytopený iPhone a chcete jej opravit, budou vám za to samozřejmě účtovány patřičné poplatky. Na vytopení iPhonu se totiž nevztahuje záruka společnosti. Jestliže ale nějak zapůsobíte, může být na váš problém využita zásada překvapení a potěšení a tím můžete získat kus za kus zcela zdarma. Toto tvrzení bylo navíc potvrzeno i jinými zdroji z obchodů Applu, a to nejen zaměstnanci ale i zákazníky. Také však bylo dodáno, že tento program již není platný. Nicméně že by byl platný nějaký jiný, a tomuto podobný, vyvráceno nebylo. Příspěvek na TikToku má na kontě již více jak 114 tisíc lajků a 870 komentářů.
Fotogalerie
V případě naší malé české kotliny to má samozřejmě jeden podstatný háček. V tuzemsku totiž není jediný oficiální Apple Store, kam byste si mohli na Genius Bar zajít a problém zde řešit osobně (nehledě na aktuální uzavření). Zde vše probíhá výhradně skrze Apple autorizované servisy, a tam vám nejspíš osobní šarm ani charisma příliš nepomohou. Můžete se nicméně vydat do rakouské Vídně nebo německých Drážďan, což jsou k nám nejbližší maloobchodní prodejny společnosti.
To je diskriminačné, lebo ženy majú viac možností ako a čím zapôsobiť.
Předpokládám dle současné politiky Apple mají černoši 5l záruku…
Tak v ČR je nejspíše nějaký „Stupit Bar“, protože jsem před pár dny převzal reklamované Apple Watch s proklamovanou vadou nabíjení, s tím že budou vyměněny za nové…ano, hodinky opravdu vyměnili ale už ne kabel na kterém se nenabíjely :( :( :( Takže zase komunikace jako s retardovaným a kolečko, pošta – pošta a minimálně 14dní bez kabelu. Podotýkám, že s originálním „dockem“ na stůl který jsem přikoupil navíc se nabíjely první a nabíjí i ty nové, takže to bude určitě závada kabelu.
Chápu, že je to asi nepříjemné, ale pokud reklamujete hodinky, tak reklamujete hodinky, a ne jejich příslušenství. Pokud jste je odevzdal i s kabelem, otázka, jestli jej vůbec testovali nebo brali v potaz, že daný problém s ním může také souviset. Tak jako tak, pokud jste reklamoval hodinky, tak jste reklamoval hodinky a ne kabel / příslušenství.
Něco podobného funguje i u nás. Stalo se mi letos v lednu, že po zakoupení bundle pěti SW mi dva nešly stáhnout. Řešil jsem tento problém s českou podporou Apple, kde mi řekli, že řešení bude nějaký čas trvat. Jakmile bude vše v pořádku nabídnou mi kompenzaci, což se stalo. Mohl jsem si vybrat cokoliv od Apple do 100 EUR. To jsem udělal a hned druhý den jsem měl balíček zdarma doma.
Ano funguje to i u nas, 2 dny po záruce mi prestal fungovat face -ID. Po zavolani na podporu jsem dostal informaci ze si muzu po zaslani faktury a overeni zakoupeni vyzvednot novy telefon u mnou zvoleneho apple partnera. Takze jsem zustal velice prekvapen a spokojen.
Po záruce roční nebo dvouleté ?
Dvouleté záruce
Jednou se mi to stalo. Měl jsem nový macbook White 1gb ram šel jsem si koupit Traktor scratch a měly ho na prodejně Istile v revoluční. Slečna mi zdarma zvýšila na 2gb, že to bude lépe fungovat. Byl jsem nadšený 😉
ja napr. neverim tvojej rozpravke, ale verim, ze si dokazal napisat Istile.