Pokud jste vlastníky Macu a setkali jste se u něj někdy s problémem, který si vyžádal kontaktování podpory, jistě mi dáte za pravdu, když řeknu, že jste se setkali s profesionálním přístupem a poměrně rychlou radou, jak problém vyřešit. V podpoře Maců je totiž Apple nejlepší na světě – tedy alespoň podle průzkumu magazínu Laptop Mag.
Fotogalerie
Průzkum kvality podpory byl zcela tajný a sestával z hodnocení telefonické podpory, online chatu a komunikace na diskuzních fórech Applu či Twitteru, které mají uživatelé k dispozici v případě potíží. Na všech třech platformách přitom Apple exceloval a s 91 body ze 100 možných obsadil mezi výrobci notebooků první místo. Testeři hodnotí kladně především pohotovost podpory a její přesné odpovědi, díky čemuž se v naprosté většině případů doberete k vyřešením problému skutečně rychle. Zatímco u živého chatu či telefonátu se s tím dá počítat, rychlá reakce na fóru či Twitteru rozhodně standardní není. Apple jí však přesto zvládá. Pomyslné body mu však ubírá absence podpory na Facebooku, který by byl pro mnohé uživatele též velmi vítanou možností, jak Apple na problém upozornit.
Poměrně zajímavé je, že druhé místo pro sebe uzurpoval Razer, který se specializuje převážně na hráče, a to se skórem 88/100. Zatímco ve webové podpoře Apple dokonce překonal, telefonická podpora už tak slavná nebyla a ubrala mu důležité body. Překvapit dokáže ale i desáté místo Lenova s 55 body či sedmé místo HP se 65 body. Obě společnosti se přitom řadí mezi nejoblíbenější výrobce počítačů, což potvrzují i jejich fenomenální prodeje.
Tomu říkám podpora :) moje podpora funguje tak, že do 24h doma vyzvednou a do dalších 24h opraveno nebo peníze zpět.
no jo, ale ty k tomu nemáš benefity
Jako predrazeny imac s hw cinske jebky za 10 tisic?
to mi dává smysl do korporátu a na recepce hotelů a tak
To rozhodně nemohu potvrdit. Strávil jsem s jejich podporou několik hodin na telefonu aniž by mi pomohli. Jako snažili se, ale absolutně nula znalostí. A to jsem mluvil asi s 6 lidma. Dost jsem zuřil, když nevěděli základní věci, jako že Numbers jsou aplikace od Applu a podobně. Jako by produkty Applu vůbec nepoužívali a jen byli na nějakých školeních. Donutili mě přeinstalovat počítač bez jakéhokoliv výsledku. Prostě nevěděli nic a jen říkali, že dokud počítač nepřeinstaluji, tak mi dále nebudou pomáhat. Nakonec chtěli, ať smažu všechny svoje uživatelská data. To už na mě bylo moc. Takže podle mě vám pomohou s tím, s čím si zvládnete pomoci sami. Co je složitější, tak to je bez šance.
V ČR podpora nula. Naprosto negramotní na zákaznické lince. Katastrofální stav. Běžte už s těmito články do dža!
Pan pisatel neví o čem mluví,
Na podpoře jsou běžné 30ti minutové čekačky na operátora, který je naprosto zmatený a neví co má dělat. Potom vás přepojí na L2 support, kde vám řekne operátor, že vám zavolá později, jen co se seznámí s případem a už nikdy nezavolá.
Jakákoliv dohoda se supportem je naprosto k ničemu, jelikož při každém hovoru je v zájmu operátora se vás zbavit.
Vážený pane čtenáři, pan pisatel neví o čem mluví? No pan pisatel, jak redaktora nazýváte, píše o tom, co vyplynulo z průzkumu… ne o svých pocitech a dojmech, tak jako to děláte vy. Pěkný den pane čtenáři