Vizuální/mechanická inspekční příručka – to je název dokumentu, který unikl společnosti Apple. Včera odpoledne jej sdílela společnost Insider Business. Dokument poskytuje přehled o tom, jak fungují zásady opravy zařízení iPhone. Popisuje hlavně to, kdy má Apple poskytnout opravu v záruce, po záruce a kdy má opravu odmítnout.
Od 3. března 2017 je dokument označován jako „VMI“ (Visual / Mechanical Inspection). Pokrývá iPhone řady 6, 6s a 7 společně s Plusovými modely. Technik Applu Business Insideru uvedl, že tyto příručky existují pro všechny zařízení a používají se pro školení.
Mohlo by vás zajímat
Příručka je rozdělena na tři barevné části. Zelená barva označuje problémy, kde Apple poskytne záruční servis, žlutá označuje opravy mimo záruku a červená sekce obsahuje příklady problému, které Apple odmítne opravit.
Fotogalerie
Zelená barva
Nečistoty pod displejem, mrtvé pixely, špatné umístěná pěna FaceTime kamery a vlásečnicová prasklina na rohu obrazovky (bez nalezení bodu nárazu a dalších prasklin okolo) – problémy, které Apple řeší záručním servisem, i v případě, že dojde k dalšímu náhodnému poškození zařízení.
Mohlo by vás zajímat
Žlutá barva
Apple poskytuje pozáruční servis pro poškození iPhonu vodou, které potvrdí sám uživatel. Dále se jedná o důkazy o korozi, prasklé LCD, poškození kamery od kontaktu s laserem, poškozené součásti blesku, reproduktoru a mikrofonu a také ohnuté nebo „vycvaklé“ tělo zařízení.
Červená barva
Zařízení, která obsahují součásti vyměněné mimo autorizovaný servis (například uživatelem), úmyslné poškození, používání jiných než originálních Apple baterií nebo jakékoliv katastrofické poškození, nejsou pro servis způsobilé. Škody na těle zařízení, jako jsou škrábance, nejsou kryty zárukou a nezaručují výměnu nebo opravu, pokud nejsou zřetelné další problémy.
Speciální pravidla pro poškození vodou
Apple má také speciální pravidla pro poškození vodou. Zaměstnanci mají instrukce, aby se při diagnostice (ať už jde o externí nebo interní diagnostiku) dívali na to, zda-li nemá zařízení jakékoliv známky poškození vodou. V tomto případě mají právo zaměstnanci uživateli tuto skutečnost sdělit a zamítnout záruční opravu. Mají ale možnost zákazníkovi nabídnout opravu mimo záruku.
Podle zaměstnanců společnosti Apple se VMI často nepoužívá, ledaže by došlo k nějakému „spornému“ problému. Jedná se spíše o vodítko, než o tvrdou příručku, která platí vždy, jelikož existuje plno dalších problému, které nejsou v této příručce vůbec zmíněny. „Vždy se najde nějaký problém, který není krytý zárukou. Většinou ale i v těchto případech telefon zákazníkovi vyměníme v záruce,“ řekl jeden z techniků Business Insideru.
Tato pravidla se nevztahují na zařízení pokrytá službou AppleCare+. Tato rozšířená záruka opravňuje uživatele k dvěma výměnám nebo opravám zařízení, a to i při náhodném poškození za sníženou cenu. Při opravách mimo záruku si Apple účtuje 130 až 150 USD (v přepočtu 2800 až 3300 korun) za opravu obrazovky a 300 až 350 USD (6500 až 7700 korun). S AppleCare+ stojí oprava obrazovky 29 USD (650 korun) a další škody okolo 99 USD (2200 korun).
Zdroj: macrumors.com
