Technická podpora je nedílnou a velmi důležitou součástí služeb technologických firem. Tyto služby bohužel často čelí oprávněné kritice zákazníků, kteří je mnohdy považují za nedotažené a nedostatečné. Mezi jednoznačné výjimky ale patří společnost Apple, jejíž služby v tomto směru byly již třetím rokem po sobě vyhodnoceny jako nejlepší.
Pokud tedy požadujete bezchybnou a kvalitní technickou podporu, sáhněte po Macu. Nejnovější žebříček, srovnávající služby technické podpory předních technologických firem, ukazuje, že Apple je v tomto směru číslem jedna. Žebříček byl sestaven redaktory magazínu Laptop a Apple se na jeho špičce umístil již potřetí v řadě. Porazil tím devět jiných společností, zdá se ale, že se mu dostává vážné konkurence od společností jako Acer, které se v poslední době čím dál více a intenzivněji zaměřují online služby.
Mohlo by vás zajímat
Ze všech deseti technologických společností, které se v žebříčku umístily, zabodoval Apple podle analytiků Laptop magazínu nejvíce na poli online podpory. Výzkumní pracovníci, kteří žebříček sestavovali, v rámci sběru potřebných dat předstírali, že jsou běžnými řadovými zákazníky, kteří potřebují využít služeb technické podpory. Mimo jiné posuzovali i to, jak rychle bude jednotlivým společnostem trvat, než daný problém vyřeší.
Zaměstnancům podpory jednotlivých společností byly položeny tři otázky a byla posuzována kvalita jejich služeb, poskytovaných jak online, tak i po telefonu. Twitterový tým společnosti Apple byl vysoce ceněn za svou schopnost vyřešit zadaný problém v průběhu pouhých šesti minut od zveřejnění stížnosti na síti Twitter. Apple ve finále získal 56 bodů z možných 60 za online podporu a 37 ze 40 za podporu po telefonu. Acer byl jedinou společností, jejíž online podpora byla obodována více, než online podpora Applu.
Zdroj: CultofMac
