Věřím, že téměř každý z vás už někdy neodolal koupil si v App Storu pro iPhone, iPad nebo Mac nějakou aplikaci či hru. Vzápětí jste ale možná zjistili, že vám aplikace nepřináší to, co jste od ní čekali a tak byste nejraději aplikaci vrátili a dostali své peníze zpět. Dobrou zprávou je, že to od začátku tohoto roku jde, jen to má jisté podmínky a nabídky na vrácení aplikace je ukryta a ne každý jí ihned najde.
V první řadě je důležité si uvědomit, že aplikaci musíte vrátit do 14 dnů od jejího nákupu. V opačném případě vám totiž peníze tak snadno vráceny nebudou, jedině v případě, že by se v aplikaci nacházela nějaká chyba, která by znemožňovala její plnohodnotné používání a vám by tak byla v podstatě k ničemu.
Druhý bod, který musíte dodržet je ten, že nemůžete během krátkého období vracet jednu aplikaci za druhou. Apple si to totiž moc dobře hlídá a pokud vrátíte aplikaci, tak vás při dalším nákupu bude upozorňovat, že už ji vrátit do 14 dnů nemůžete. Pokud ale nakoupíte víc aplikací v jeden den a až poté je postupně všechny vracíte, tak vám to chvíli procházet bude, dokud vám to Apple opět po chvíli na nějakou dobu nezakáže.
A jak tedy postupovat, když chcete vrátit nějakou aplikaci nebo hru do 14 dnů? Stačí se jen držet jednoduchého návodu níže.
Jak si nechat vrátit peníze za koupené aplikace z App Store
- Jděte na stránku http://reportaproblem.apple.com/
- Zde se přihlaste se svým Apple ID, ze kterého byl nákup uskutečněn
- Vyhledejte aplikaci neb hru, kterou chcete vrátit a klikněte u ní na tlačítko Nahlásit problém
- Z nabídky vyberte položku Chci tento nákup zrušit
- Klikněte na Zrušit nákup
- Během chvilky vám přijde e-mail s potvrzením, že vám budou vráceny peníze do pár dnů
Podobně jde vrátit nákup i přes iTunes nebo přes e-mail, kde také zvolíte Nahlásit problém, ale vzápětí jste vždy přesměrováni na výše uvedenou stránku. Právě proto je nejrychlejší jí rovnou navštívit. Na iPhonu nebo iPadu se v aplikaci App Store bohužel nenachází žádná možnost, jak nákup vrátit, a tak musíte opět navštívit výše uvedenou stránku.
Navíc, dobrou zprávou pro všechny je, že pokud takto vrátíte aplikaci, tak vám sice budou vráceny peníze, ale aplikace, film, hra, kniha nebo cokoli vám v iPhonu, Macu a dalších Apple produktech zůstane. Samozřejmě aplikaci nebudete moct aktualizovat a pokud Mac nebo iPhone přeinstalujete, tak už si ji znova nestáhnete. Stejně tak, pokud si například koupíte nový iPhone.
Díky moc! Tohle jsem potřeboval.
„Dobrý den, Lukáš,
Nedávno jste v iTunes nahlásili potíže s položkou Hitman GO pomocí tlačítka Nahlásit problém. Tento e-mail slouží jako potvrzení, že vám byla vrácena částka 4,99 € za tento nákup.
S pozdravem
Tým App Storu“
Dobrý den, pravidelně se mi strhává z účtu částka 25kc Apple/bill. Nemohu najít žádnou aplikaci ani v v historii jsem nic nenašla. Prosím o radu.
určitě to funguje?? třeba Final Cut Pro
Vilda: Už jsem takhle vrátil 3 aplikace a všechny v pohodě. Nevím ale, jak u aplikací od Applu
Funguje! Díky moc!
Ahoj, udělal jsi to normálně podle návodu? Už tam není zrušit nákup, ale je tam těch možností víc. Jakou jsi zvolil a jak dlouho trvalo vrácení peněz, díky moc.
Zdravím je to pořád aktuální? Já jen, že nabídka u toho applu se asi změnila, a už tam není chci tento nákup zrušit, ale je tam těch možností víc. Tak já jen jestli to je ono. Zaplatil jsem totiž omylem 2250 a opravdu bych o to nechtěl přjít za takovou kravinu. Díky, mějte se.
Dobry den, jak to dopadlo? Stalo se mi totiz neco podobneho.
Diky
dobrý den:
Jako ja teď jsem pohoršen jak něco… mě apple vakuruje veci ted v listopadu za 1217 kč, které jsme nikdy neviděl…které neměly uvedene ceny v apple store…a kterou jsme stahl před 10 dny a mě fakturovali i říjen …a je listopad 13tého. Takže říkate že vracení peněz je možné …mužete mi říct jak jste si stěžovali? přes apple id na safari v apple storu přes kolonku fakturace a nahlasit problem ? a reagovali na vás jo ? snad ty peníze mi vratí, jinak to budu řešit právně. tri aplikace.. jedna nejaka testy …ani nevim co to je nikdy jsme to neviděl, neautorizoval jsme ten nakup přes otis to vím… za 799! a nejake wallpaper co byl s reaklamami a uplny šmejd, uz nejde ani na apple store najit… a me strhli i mesic kdy o te aplikaci nevim a ted kdyz jsme ji stahl pred 10 dny nebyal tam žadna cena… stoji 209 a me strhli ji 2x …. to je vrchol. Takže právně mám šanci získat peníze zpatky ? a jak to vidím, to je porušování smluvních podmínek… kdyby mi řekli ne, tak mám nárok na to řešit to právně… ? jestli se nepletu?
Klasicky aplikaci vraťte podle návodu, máte nárok na vrácení peněz.
Dobrý den, mám problém, že když si v historii nákupů najdu aplikaci, za kterou chci peníze vrátit a kliknu na “nahlásit problém“, odkáže mě to na stránku https://idmsa.apple.com/ a rovnou na můj účet, ale píše to, “vyhledávání nevrátilo žádné výsledky“. Jako bych takovou aplikaci nikdy nekoupila, přitom se mi za ni strhly peníze.
Mám takový problém, dnes jsem si omylem obnovil předplatné na nějakou aplikaci v App store, a nevím jak to zrušit (respektive chci, aby mě vrátili peníze), nevíte náhodou jak? Děkuji moc za odpověď Radek
Dobrý den, chci se zeptat, jestli jdou vratit penize i za předplatný. V app storu jsem si zpatky zmenil platební kartu, abych si koupil jednu aplikaci a náhle se kouknu na účet a strhlo mi to penize za nejaké předplatné i jiné aplikace, kterou jsem si dřív stáhnul a teď už ji nepoužívám. Děkuji
Mě se nezobrazuje možnost vrátit peníze…
Dobrý den, kamarad mi rikal, ze si stahl hru, ktera je na app store zdarma. Pak si za realne penize koupil penize herni. Pote pozadoval vraceni penez stejne, jako je to u pozadovani penez za placenou aplikaci a penize mu byly poslany zpet. Je to mozne? Dovylepsit si takhle aplikaci a pak pozadovat zpet penize?
Ak nahodou niekto , chce zrusit predplatne a poziadat o vratenie peniaz. Tak treba na tej stranke kde vas to presmeruje prepnut na faktury a tam najst tu sumu za tu aplikaciu a dat zobrazit nakup a nahlasit problem a tam uz je na vyber ziadost o vratenie penazi
Ahoj,
Párkrát jsem tuto možnost využil, ale momentálně to chce při každém nákupu Potvrzení, které je na obrázku. Je možné že Apple mi už zablokoval navždy vrácení peněz a musím při každém nákupu potvrzovat a nebo se dá toto nějak obejít ? Zkoušel jsem vytvořit i nové Apple ID ale tam mi to vyskakuje také a další už vytvořit na mobilu nemohu.
Díky za rady