Zákaznícka podpora Applu je presne to, prečo neľutujem platiť veľké peniaze za produkty s nahryznutým jabĺčkom. Veď napríklad keď sa mi pokazil iPhone 5c, Apple mi o štyri dni poslal úplne nový kus a keď mi praskla batéria v 3GS-ku a kontaktoval som kvôli tomu Tima Cooka, na druhý deň mi volalo európske zastupiteľstvo spoločnosti so žiadosťou o zistenie viacerých detailov. Zákaznícka podpora Applu je skrátka veľmi dobrá a len posilňuje lojalitu zákazníkov voči tejto značke. Lenže s rastúcim počtom zákazníkov sa zdá, že kvalita podpory klesá.
Teda aspoň podľa prieskumu spoločnosti StellaService, kde spokojnosť klesla z 97 na 94%. Môže za to napríklad dlhšia čakacia doba pri telefonovaní, kde si počkáte 121 sekúnd, teda 2 minúty na to, kým sa vám expert z Applu bude venovať. Spolu s čakaciou dobou narástla ale aj úspešnosť vyriešenia problému – na 99%. Pri chatovaní pre zmenu užívateľ čaká 63 sekúnd, kým pred rokom to bolo 34 sekúnd. Čakacia doba je tu zároveň o 20 sekúnd dlhšia, než je priemer zo všetkých spoločností, ktoré predávajú spotrebnú elektroniku.
Apple však zlepšil dobu dodania u produktov – kým pred rokom to bolo 3,1 dňa, tento rok je to v priemere 2,6 dňa a to aj keď Apple predáva nové produkty ako sú Apple Watch. Pokiaľ ide o vracanie peňazí nespokojným zákazníkom, vráti ich 2-krát tak rýchlo ako ostatné spoločnosti.
*Zdroj: Cult of Mac
na zákaznickou podporu jsem volal předevčírem. (poprvé) Potřeboval jsem vědět něco ohledně starších produktů a byl sem spokojenej jako nikde jinde. Sice sem chvilku poslouchal hudbu z automatu ale jinak super
Celkově jsem na podporu volal tak 3-4x.
Vždy naprosto pecka a spokojenost.
Ostatní by se měli učit.
Řešil jsem problém s dvěma MackBooky Pro a naprostá spokojenost.
Me nedokazali ani zjistit rozmery produktu :-)