Mladá čínska firma vyrábajúca známe telefóny OnePlus One má v poslednej dobe plné ruky práce so sťažnosťami, ktoré dostáva od svojich zákazníkov. Užívatelia špičkového smartfónu sa sťažujú hlavne na údajne používané zariadenia, ktoré im mali byť doručené. Taktiež mnoho z ľudí, ktorí si tento telefón kúpili a fanúšikov IT hovorí o tom, že OnePlus nepoužíva krycie sklo Gorilla Glass 3 tak, ako uvádza vo všetkých reklamných materiáloch.
Na fórach spoločnosti OnePlus sa v poslednej dobe objavilo zopár nespokojných zákazníkov, ktorí tvrdia, že im bol dodaný už používaný smartfón OnePlus One. Jeden zo sťažujúcich sa údajne našiel v telefóne fotku predchádzajúceho majiteľa. Avšak po čase sa ukázalo, že dotyčná osoba na fotografii nie je v databázach firmy a ani OnePlus One nikdy nevlastnila. Ako sa teda takáto fotografia dostala do nového zariadenia, je zatiaľ neznáme. V ďalšom prípade použitého smartfónu sa druhý majiteľ sťažoval na fakt, že mu prišiel OnePlus One zabalený tak, akoby už niekto pred ním odlepil a zase zalepil ochrannú pásku na krabici. Tretí zákazník sa sťažoval na to, že jeho smartfón od spoločnosti OnePlus mal okrem ochrannej fólie, akou disponuje každý nový telefón, ešte jednu fóliu nalepenú priamo na displeji. OnePlus však tento prípad obhájil tým, že z dôvodu zvýšenia ochrany nových zariadení, na ne lepí hneď dve ochranné fólie. Spoločnosť vraj kontaktovala svojich zákazníkov, ktorí sa sťažovali na údajné použité zariadenia. Cez e-mail im mala zaslať časovú os každého zariadenia od výroby až k dodaniu, aby bolo viditeľne preukázané, ža za tak krátky časový horizont by nebolo možné, aby tento smartfón používalo viacero ľudí. Spoločnosť sa ďalej nechala počuť, že zatiaľ prijala reklamácie asi od 100 zákazníkov, ktorých zariadenia boli opravené a v súčasnosti ich používajú priamo zamestnanci spoločnosti.
Ďalšou aférou, ktorá mala byť okolo OnePlus One je fakt, že na tomto zariadení údajne nie je použité ochranné sklo Gorilla Glass 3 od firmy Corning. Sťažujúci sa pritom majú opierať o fakt, že OnePlus nefiguruje na stránkach odberateľov spoločnosti Corning. Avšak mladá čínska firma sa bráni tým, že displeje spolu s krycími sklami dostáva od spoločnosti TPK.
Docela by se mě líbil námět článku jak úspěšně vyřešit vráceni peněz od Applu za zboží. Protože jeho chování nemá obdoby a jestli je pravda to co mě řekli na infolince tak dokonce porušuje zákony ČR když vůbec peníze nevrací !
To El Barto: Máš nějakou konkrétní zkušenost? Já osobně ano s novým riMacem. Byli mi bez řečí vráceny peníze měsíc po koupi (přes web elektronicky to již nešlo). Podotýkám koupě na firmu, nikoliv na fyzickou osobu.
Dali; ano bohuzel aktualni. Mam 4 uznane reklamace na iphone a kdyz uz sem se po tom co si me prehazovala technicka podpora s nekym na koho me dali email dovolal do Irska tak me tam bylo oznameno ze Apple penize nevraci
el barto
apple neporusuje zakon kdyz nevraci penize to ti musi vratit prodejce ten od koho jsi to koupil. a nato aby ti vratily penize musi byt 3x stejna zavada ja jsem tak reklamoval sluchatka 1x bylo prave sluchatko v haji a 2x leve taky jsem si myslel, ze mam narok na vraceni tak jsem musel za mesic reklamovat leve sluchatko.
Nz25355: jenze ja to koupil primon pres ceskej apple online store a ten snad patri pod apple ne ? Jinak ano musis mit 3x stejnou a nebo 4x různou. A já čtyři uznané mám
el barto obratil bych se na pravnika jestli mas pravdu a pak bych jim to nauctoval, ale je divne, ze delaji takove drahoty kdyz mas telefon 1 rok tak meni za novy bez kecu coz nikdo nedela.
Mám zcela stejnou zkušenost jako El Barto – 4 uznané reklamace v průběhu 3měsíců (iPhone 5), také si mě přehazovali jako horkou bramboru, když jsem chtěl peníze, nejprve nabízeli jen výměnu za iPhone 5, ale repasovaný, posléze jiný operátor už nabízel nový a ve finále mi nabídli iPhone 5s a ten jsem už přijal, ale kdybych trval na penězích, tak se s nimi domlouvám ještě teď :-)
Cz-hook: a to si volal i do Irska ? Nebo s kym si to řešil ? Kdyby mě za to aspoň nabídli Iphone 6 s tim ze si rozdil doplatil nemel bych problem ale tohle chovani me vytaci a vim ze priste radsi pujdu do isetosu a podobnejch kramu.
Volal jsem do Irska postupně tuším se 3 operátory a řešil jsem to postupně cca týden co si pamatuji, jediné co pomáhalo byla citace zákona, že mi musí vrátit peníze – to vždy odpovídali – sorry its not an option a já zase zopakoval zákon …. ano vrchol trapnosti od firmy jako je Apple :(