Pokiaľ ide o prístup voči zákazníkom, Apple si ma okamžite získal tým, že zareagoval na môj e-mail a komunikoval so mnou o tom, ako postupovať pri incidente, ktorý sa mi stal. Počet spoločností, ktoré by tak intenzívne komunikovali so svojimi zákazníkmi, by som vedel spočítať na jednej ruke. A Apple patrí práve k takým spoločnostiam, ktorým skutočne záleží na zákazníkoch. Spoločnosť mi povedala, aby som navštívil pobočku operátora, u ktorého bol telefón kupovaný a tak som dal na jej radu.
Práve preto som sa vybral k operátorovi, u ktorého bol telefón zakúpený. Áno, telefón bol zakúpený pred 4 alebo 5 rokmi, teda v čase, keď sa začal predávať, no podľa Apple-u by mi mal operátor poskytnúť buďto pozáručný servis alebo refurbished zariadenie. Bolo mi jasné, že zrejme nikto nebude chcieť riešiť 5-ročný telefón, no Apple trval na tom, aby som navštívil predajňu operátora a dal telefón na reklamáciu. Na stretnutie s operátorom som prišiel pripravený, mal som pripravené dôkazy o tom, že komunikácia medzi mnou a spoločnosťou Apple skutočne prebehla a že vravím pravdu. Dokonca to bol samotný Apple, ktorý mi na základe sériového čísla povedal, ktorého operátora mám navštíviť!
Keď som sa ale dostal na radu a oboznámil som pracovníkov s udalosťou, ostal som doslova znechutený. Nielen, že som sa dočkal „automatickej“ odpovede, že oni neriešia pozáručný servis, ale pracovník mi miesto akéhokoľvek riešenia začal ponúkať iPhone 4, 4S, 5, 5c a 5s, pretože „sú novšie“. Vtedy som pracovníka oboznámil s tým, čo mi odporučila spoločnosť z Cupertina a aby som ho presvedčil, ukázal som mu e-mailovú konverzáciu a Írske telefónne číslo. Podľa pracovníka si ale zo mňa jednoducho niekto vystrelil. Skutočne pochybujem, že by mi telefonovalo číslo z Írskej Republiky na moje slovenské mobilné číslo len preto, aby si zo mňa niekto vystrelil. Navyše ako by sa prípadný „vtipálek“ dozvedel o tom, že som písal CEO Timu Cookovi o iPhone 3GS?
To, čo ale predviedol pracovník operátora nakoniec, ma hlboko urazilo. Miesto toho, aby sa choval ako rozumný dospelý človek, mi jednoducho pred oči vystavil odpadkový kôš s tým, že telefón môžem dať tam! K tomu snáď netreba viac dodať. Pokiaľ viem, tak mobilní operátori by sa mali zbavovať starých telefónov ekologickým spôsobom. Pokiaľ si však táto spoločnosť myslí, že „ekologicky“ znamená vyhodiť do odpadkového koša, potom dobre…
Veľmi pochybujem o tom, že by spomínaný pracovník mal pracovať u operátora alebo kdekoľvek, kde musí komunikovať s ľuďmi. Okamžite po tomto stretnutí som kontaktoval patričné miesta, ako aj spoločnosť Apple, aby som ju informoval o prístupe k zákazníkom, s akým som sa u tohto operátora stretol.
- Čtěte také: Ako mi vybuchol iPhone 3GS
Jaro Uz se tesim na dalsi dil tyhle story :)
Jen tak dal.
Mal si si zavolat veduceho predajne a trvat na tom ze telefon reklamujes a chces k reklamacii pisomne stanovisko. Samozrejme ze by ti napisali, ze reklamaciu uplatnujes po uplynuti 2 rocnej zarucnej lehoty. To by si potom naskenoval, poslal do Applu a modlil sa,
Ze to nejako vyriesia aspon oni ked uvidia dokaz, ze si nepochodil. Osobne si vsak myslim, ze to nik nijako nevyriesi… Kludne si mozu mysliet ze telefon bol v mikrovlnke, len sa tvaria aki su ustretovi k zakaznikovi a riesia to..
no pekny, to cloveka potesi :-(
Prosím o pokračovanie, držím prsty! A ako sa vyjadril nadriadený toho zamestnanca? Čo na to Apple?
Aj toto len dokazuje, ze Apple totalne serie na zakaznikov zo Slovenska. V Appli by mali vediet, ze ten iPhone ziaden operator na Slovensku nedokaze servisovat. Maximalne by ho poslal niekde do autorizovaneho servisu. A autorizovany servis by mohol maximalne ponuknut refurbished iPhone. Oprava iPhonu s vybuchnutou baterkou je takmer nemozna a treba takmer vsetko z neho vyhodit.
Apple doteraz nedodava ani vsetky verzie iPhonov 5S operatorom na Slovensku.
Servis je taky drahy, ze je lepsie pokazene Apple zariadenie hodit do kosa a kupit nove. Znamemu spadol iPad mini a nefunguje na nom dotykova vrstva a este vidno na nom, ze spadol. V autorizovanom servise mu ponukli opravu za 290 eur. Pritom novy sa predava pod 250 eur :-)
cele to smeruje len k tomu, ze Apple sa chce na to vysrat.
na druhou stranu, mobil je po zaruce (na baterku se vztahuje tusim zaruka dokonce jen 1 rok) … takze nejak nechapu, co by mel operator delat. Vzdyt nemas vubec na nic narok. Jedine reseni je se domluvit s applem, telefon jim poslat nebo navstivit kamennou prodejnu applu. Tam mas mozna o neco vetsi sanci …
@Dave Apple se zbavuje odpovědnosti za mobily, který předá operátorům, a taky proto mají tak strašnej servis :) Apple by to nikdy neposlal do Britexu, jako naše česká trojka.
Stalo sa len to, co sa dalo na Slovensku alebo v Cechach ocakavat.
Treba skusit vo vyspelych krajinach a nie v rozvojovych, za to Apple nemoze.
Myslím, že operátor postupoval v rámci platných zákonov správne, nie však taktne. Šanca na reklamáciu je tu nulová a nepomôže ani Slovenská obchodná inšpekcia. Apple si svojím postojom urobil určite dobrý bod a možno pošle aj náhradný telefón. Možno…
zjavne si bol v Telekome- nakoniec ten cakaci listok je vrcholom ich trapnosti, raz som bol v predajni informovat sa o novom iphone a oni nevedeli kedy pride ani nevedeli nic zistit a podobne – (na co tam sedia ked nic nevedia… ked robim nejaku pracu snazim sa vyjst ludom maximalne v ustrety), v tom operatorovi su pracovnici, ktori radi klamu a zavadzaju, su prakticky neschopny nieco vybavit bez toho aby na teba divne zazerali a podobne
pred par rokmi som mal pausal v orange, a hoci faktury boli vyssie, sluzby boli kvalitne a bolo citit ze som zakaznik a nie hovno…..
zial tak to na Slovensku chodi, tu si zakaznik len ked kupujes a ak mas problem vzdy ti ponuknu novu vec, ja sa pytam naco by si mal davat od 300- 600€ na novy telefon ak ho nechces, myslim si ze opravit sa da vsetko a servisaci nerobia zadarmo, takze ti mali vyjst v ustrety a ponuknut pomoc alebo ta aspon nasmerovat na ich servisne centrum ci tak podobne
Jaro – mas zrejme jedine riesenie – kupit na internete/v bazari iphone 3GS alebo novsi, no neviem ako je to s vymenou baterie 3G a 3GS ci este prebieha,
Palihora:
aspon nie som sam kto si mysli ze sme rozvojova krajina
Autor článku postupoval úplne chybne. Ak už telefón nie je v záruke a napriek tomu je Apple ochotný to riešiť, bolo potrebné obrátiť sa nie na operátora, ale priamo na autorizovaný servis. Operátor s tým nemá nič spoločné. Pracovník operátora reagoval správne, úprimne, aj keď netaktne. No nie sme žiadne slečinky, aby sme tu vyplakávali, či?
Autor článku postupoval naprosto správně. Jinak nelze.
Nevěřim tomu, že se s tim něco stane. Tato závada se nestává jen u Applu, ale i u telefonů jiných výrobců a každý výrobce se na to vykašle. Kdyby Apple vyměnil jedno staré 3GS tak se jim nakonec můžou přihlásit miliony zákazníků a to by nebylo zase dobrý pro akcionáře.
Jednou se mi to stalo i u MB white, ale na to byla svolávačka.
@Roman:
Jaro sice postupoval podle toho co mu radil Apple, ale nechapu proc mu tohle vlastne poradil. Vzdyt operatori maji odpovednost za telefon uplne jinou a nezavislou od Apple. Ti se na vsechno radeji rovnou vy*erou a reklamovat u nich neco, to je jedna pohadka. Podle me mel Apple napsat: Poslete nam telefon a my vam posleme jinej, nebo nejakou odmenu.
dfx
Cituji: „Znamemu spadol iPad mini a nefunguje na nom dotykova vrstva a este vidno na nom, ze spadol.“
Proč mám z tvé věty pocit, že kdyby na iPadu nebylo vidět že spadl, utíkal by s ním tvůj známý na reklamaci a tvrdil by, že dotyková vrstva přestala fungovat sama od sebe?
Nedávno jsem narazil v diskuzi na výtečníka, který prosil o radu jak to udělat, aby nebylo při reklamaci poznat, že mu spadl iPhone do vody! Smutné na tom bylo, že mu v diskuzi ochotně radilo několik lidí. :-(
Servisy by měly za takové jednání podávat trestní oznámení. Je to jednoznačně podvodné jednání s úmyslem nezákonného obohacení se. Vzniklá škoda bude ve většině případů jistě větší než 5.000 Kč takže to přestupek není, ale je to trestný čin a podle toho by měly orgány činné v trestním řízení postupovat.
Je to extrém, ale lidi by to přestali zkoušet.
Dnes jim hrozím maximálně zamítnutí reklamace s odvoláním na mechanické poškození. Jde ale o princip, že to vůbec někdo zkusí – svou vinu za blbost hodit na prodávajícího!
Jarys: Neviem. Asi je za tym nejaka trauma, mozno este z detstva. Taketo neprijemne pocity mozu mat vela pricin. Skus navstivit psychologa, mozno bude vediet s tym pomoct. Viac neviem poradit.
Este co sa tyka toho podvodneho jednania, tak ak servis vezme poskodeny iPad mini a da za neho refurbished a este vezme 290 eur, tak to povazujem za podvodne jednanie. Novy stoji menej ako 250 eur a na tom poskodenom staci vymenit dotykovu vrstvu a vyuctovat hodinu prace. Spolu to moze stat tak 60 eur vratane dph. Ale jasne, treba zvysovat horspodarsky rast a to znamena aj vyhadzovanie lahko opravitelneho zariadenia do kosa a kupa noveho. Ved nerastnych surovin a energie mame neobmedzene.
Roman Zavřel: Aj ked autor postupoval presne tak, ako chcel Apple, tak je to uplne zly postup, pretoze ziaden mobilny operator na Slovensku nema refurbished zariadenia a vsetky opravy aj dodavky refurbished zariadeni riesi autorizovany servis. V Appli by to mali velmi dobre vediet. Mobilny operator je v tomto pripade zbytocny medziclanok, ktory len spomaluje a predrazuje opravu alebo dodavku refurbished zariadenia. Zo strany Applu je to uplne zla rada a zjavne sa len chceli zbavit zodpovednosti.
Autor moze ist akurat tak do autorizovaneho servisu a pytat sa na cenu refurbished zariadenia. Ale bude dost drahe, takze sa to neoplati. Apple serie na zakaznikov zo Slovenska a ma velmi zle vztahy s mobilnymi operatormi na Slovensku. V podstate preto, ako sa Apple sprava k zakaznikom zo Slovenska, ja uz ani nikomu neodporucam nic kupovat od Applu.
Já spíš nechápu proč to neřešil skrze apple store… při jednání s nimi mi také v rámci zboží volalo irsko…ale nebyla to reklamačka…vše se ale řešilo applestorem tj. vše poštou do práglu anebo si zajet do německa na nejbližší aaplstore …
A pokud SK applestore nemá tak soráč…
Jak už někdo psal o rozvojových krajinách…
V Deutschlandu se takováta reklamačka vyřeší hovorem na Německý Applestore , jelikož ale jak jsem pochopil SK žádný nemá..není žádné číslo kam by op teoreticky mohl volat… o tom to celé je…
taky souhlasim s tim, ze se spatne zachoval apple a jen se autara zbavil. v podstate mu rekl „bez si telefon reklamovat na nadrazi“ … protoze apple musi dobre vedet, ze kdyz ho posle za prodejcem s telefonem bez zaruky, ze ten resit nebude nic a ani nemusi … skoda, ze apple se k tomu postavil takto a nenabidl reseni, jak problem vyresit …
Amnart: bol v Orange kedze sa na listku pise o 20% zlave ako to bezi aj v reklamach, staci sa len poriadne pozriet a o tom, ze nevedia kedy bude iPhone na predajni je OK kedze apple nie je schopny dodat pozadovane mnozstvo operatora a preto na pozadi prebieha rozdelovnik a z tej uzasnej dodavky od apple sa bohuzial pre vsetkych neujde na zaciatku predajov v nasej krajine…dnes uz s tym nie je problem kedze sa vsetci naruzivci uspokojila, ako i ja :)
Jaromír Miko mě by zajímal ten e-mail na CEO Timu Cookovi…
Jaká je to adresa ? :-))))