Po nepríjemnom zážitku s batériou v mojom iPhone 3GS som sa rozhodol, že na tento problém upozorním aj samotný Apple V ranných hodinách som preto poslal e-mail samotnému CEO Timu Cookovi a zároveň som jeho kópiu poslal aj pánovi Philovi Schillerovi, ktorý v Appli pracuje ako viceprezident pre svetový marketing. Pretože som si bol vedomý toho, že sa jedná o problém, ktorý by som celkom rád vyriešil, súčasne s textom som poslal aj obrázky, ktoré dokumentovali poškodenie môjho telefónu.
Musím sa priznať, že spočiatku som si vôbec nebol istý tým, či si môj e-mail niekto prečíta. Tak či onak, ponáhľal som sa a po odoslaní e-mailu som už len dúfal, že si môj e-mail v Cupertine prečítajú. Po pár hodinách sa na obrazovke môjho telefónu zjavilo telefónne číslo s Írskou predvoľbou a pretože som takéto číslo v živote nevidel, rozhodol som sa, že hovor prijmem. Z opačného konca sa ozval príjemný slovenský hlas ženy, ktorá hneď na úvod vysvetlila, že mi telefonuje kvôli e-mailu, ktorý som ráno odoslal pánovi Timu Cookovi! Vtedy mi bolo okamžite jasné, že môj e-mail bol skutočne prečítaný a že sa Apple so mnou spojil, aby mi pomohol. Behom telefonického rozhovoru, ktorý netrval ani 5 minút, som dokázal vysvetliť, ako sa vlastne môj iPhone 3GS pokazil a dozvedel som sa, čo mám robiť ďalej.
Po príchode domov som od Applu dostal e-mail, v ktorom ma žiadal o poslanie sériového čísla telefónu. Na e-mail som samozrejme odpovedal a s úžasný pocitom som si riadne prečítal celú správu. Práve tam som sa dozvedel, že Európska centrála spoločnosti Apple sa nachádza v Írskom meste Cork, a že mi Apple zatelefonoval po tom, ako Phil Schiller odoslal kópiu môjho e-mailu do tohto sídla. Som skutočne ohromený tým, že môj e-mail nezostal len v Kalifornii, ale že sa odtiaľ jeho kópia dostala späť do Európy. Práve toto je nezabudnuteľný dôkaz, že Applu skutočne záleží na jeho zákazníkoch a že skutočne chce, aby sme s jeho produktami zažili najlepší možný užívateľský zážitok!
- Čtěte také: Ako mi vybuchol iPhone 3GS
Jj mam podobne uzivatelske zkusenosti. Je radost sponzorovat tuto firmu. Jsem zvedav co se bude dit dal, jestli ti poslou novy tel. ;)
To je predsa cielom. :) Bude sranda, ked to bude 3GS, :))
tak to jsem zvědavej co se bude dít dál. Na koho se můžu obrátit? stalo se mi přesně to samé, ale stihl jsem ho otevřít dokud to nerozmašírovalo celej telefon.
Je fakt, že je úžasné, že někdo dostal vaši zprávu a stiskl forward. A pak vám ještě zatelefonovali! Mně by spíš zajímalo, co vám poradili.
No kdyby poslali novej 3GS tak bych ho nerozbaloval. nechal zabalenej a par let ho nechal ležet a pak dal nerozbalený na ebay. to by byla aukce. Jinak myslim že přimo Phil Schiller si to nečetl a nepřeposlal. to by asi nedělal nic jiného než přeposílal emaily. ale je to hezké že to řeší.
JJ super věc, ale dej vědět co ti řekli při tom hovoru :-), nebo jak to budou řešit dál sem zvědavej.
Ak by nebol tento web bulvar, mozno by som tomu aj uveril
Zajimalo by me, zda ta rychla reakce nebyla castecne podminena i tim, ze zde vysel clanek o vybuchlem 3GS. Apple prece o LSA vi. Kdyz to posle redaktor, ma to vetsi dopad na verejnost nez kdyz to posle bezny uzivatel.
pacholek: Skutočne??? Toto považuješ za „spravenie“ hanby? Skús si pozrieť správy, sledovať slovenských turistov atď, atď. Zažil som iné situácie, v ktorých ten pocit hanby bol veľmi silný.
A bohužiaľ, často zaberá pri riešení problémov obrátiť sa práve na najvyššie miesta. U nás teda určite.
pacholek: asi stárnem, ale nepochopil som to.
Pěkné…Držím palec!
Nemyslím si, že jsi to dělal ale e-mail z adresy applu si můžu přes jednoduchý PHP script poslat taky ;) Jinak gratuluju :)
No popravde ja neviem z PHP ani ň, takže to nehrozí ;)
@all: ja som zase nepochopil co pacholen napisal a kto to vlastne je, ale to bude asi tym, ze sa tu bezne mazu prispevky, ktore nemusia byt hanlive, ale jednoducho sa nepacia redakcii… To je smutne Romane a hlavne TOTO je ostuda ako pises.
Nechápem co tu riešite všetci. Pointa článku je ukážka toho ako Apple funguje pre svojich zákazníkov. Stačil mail a zavolali mu priamo na telefon v tak skorej dobe?
Žiadna iná firma by to neurobila. To si treba uvedomiť. A už vôbec nie pri tak starom telefóne akým je 3GS.
Applu asi tak zalezi na zakaznikoch zo Slovenska, ze doteraz nespustil ani internetovy obchod pre zakaznikov zo Slovenska. Napriklad iPhone ani nie je normalne dostupny na Slovensku. Ine produkty su obcas dostupne v zakladnych verziach, ale na BTO konfiguracie sa caka niekolko tyzdnov a uroven APR predajcov je katastrofalna.
Tak jsem dneska volal na zákaznickou linku a tam mi příjemná slovenka sdělila, že je to prej normální u starších telefonů :)
Jaromír Miko mě by zajímal ten e-mail na CEO Timu Cookovi…
Jaká je to adresa ? :-))))