Italský úřad pro ochranu hospodářské soutěže udělil společnosti Apple Inc. pokutu ve výši 900 000€. Důvodem pokuty v hodnotě 24 milionů korun je oklámání spotřebitelů. Podle italského úřadu totiž Apple neadekvátně informoval o zárukách jednotlivých produktů a zákazníkům nekale nabízel placené asistenční služby. Podle italské legislativy však mají být asistenční služby dva roky zdarma, tedy po dobu dvouleté záruky, která je v Itálii stejná jako v ČR a SR. Zjednodušeně řečeno nabízel Apple zákazníkům možnost zakoupit si Apple Care záruční servis, který je placený. Služba Apple Care v podstatě obsahuje vylepšenou záruku a to včetně asistenta na telefonu, který se zákazníkem řeší problémy 24 hodin denně. Tyto služby však mají být podle Italů zdarma. Samozřejmě se jedná o nadstandartní služby, které běžné firmy ke svým produktům v základní dvouleté zárůční lhůtě nedávají. Problém však nastal v tom, že Apple tlačil na zákazníky, aby si vylepšené služby Apple Care objednali a neuvedl, že na většinu z toho co Apple Care obsahují mají nárok zcela zdarma po dobu záruční doby.
Stejný problém v podstatě nastal i v ČR, kde situace není do dnešních dní vyřešena. Nezbývá než doufat, že ji za spotřebitele vyřeší stejně jako v Itálii stát, to však bude v případě naší republiky velmi marné čekání. Apple v ČR samozřejmě nabízí dvouletou záruční dobu, svě zákazníky o tom však neinformuje a místo toho nabízí rozšířené záruční služby za příplatek. Pokud tedy stát funguje, je vidět, že dokáže zatočit i s takovou korporací, jakou je společnost Apple. Bohužel stát musí fungovat. Pokud se vám tedy něco na licenčních podmínkách Apple v ČR nezdá, neváhejte okamžitě kontaktovat Ministerstvo Průmyslu a Obchodu a jeho oddělení Ochrany spotřebitelů, kontakty naleznete zde.
*Zdroj: www.online.wsj.com
To jste vzal kde?
„…a místo toho nabízí rozšířené záruční služby za příplatek.“
Apple přece má 2 roky záruky pro spotřebitele automaticky a na telefonickou podporu může volat kdokoli. Podnikatelé (dle platné legislativy v ČR) mají záruku jen 12 měsíců.
Apple Care se v ČR neprodává…tak na co si chcete stěžovat?
To samozrejme ne, zde se nejedna o problem s Apple Care, ale apple na svych strankach pro CR i vice jak ctvrt roku po „kauze“ okolo zaruky neustale uvadi, ze zaruka je jen 12 mesicu a pote si musite vyzadat posudek soudnim znalcem. Spolecnost Apple jiz pred 4 mesici sdelila LsA ze se jedna o chybu a bude napravena jelikoz jde jen o spatny preklad. Ani za 4 mesice nedokazala spolecnost ktera za lonsky rok vydelala cisty zisk 25 miliard dolaru prelozit 4 stranky A4 znovu? No nezlobte se na me……..
Ano, toto je chyba. Ovšem to je úplně jiný problém, než popisujete v článku. Apple v ČR nenabízí rozšíření záruky. Proto se nad tímto tvrzením pozastavuji a dožadoval jsem se vysvětlení.
Obracet se tak na stát o pomoc je naprosto zbytečné. V podstatě má na nápravu Apple ještě 8 měsíců. Až teprv ve chvíli, kdy prvnímu zákazníkovi neuzná 2. rok záruky, bude čas na žaloby. To se ale dle mého názoru nestane. Náš právní systém je v podstatě nejpřísnější v celé EU. A Apple je si toho vědom.
Asi jsem zvyklej na jinou kvalitu nez vy. Pokud po me nekdo chce 3000€ za pocitac, tak zadam vse co ma byt. Pokud budu kupovat pocitac za 300€ tak prihmourim oko…. Mate pravdu maji jeste 8 mesicu, no jak rikam, pokud nejsou schopni s jejich zisky udelat veci hned a tak jak se maji, zda se mi ze to delaji schvalne. Jsou hold firmy u kterych se toto neodpousti
Ano, je to šlendrián, s tím naprosto souhlasím.
Musím se ale stále vracet k původní otázce, co má ve článku znamenat „…a místo toho nabízí rozšířené záruční služby za příplatek.“?
A pokud tomu tak u nás není, poslední odstavec o tom, jak se má člověk obrátit na ministerstvo, je řekněme…mimo?