Předem se musíme omluvit za předchozí článek, ve kterém jsme nepřesně uvedli informace o záruční době na produkty Apple zakoupené prostřednictvím nově spuštěného obchodu store.apple.com/cz/. Nicméně vzniklá situace nenastala chybou naší redakce, ale společnosti, která překládala podmínky společnosti Apple pro ČR z anglického jazyka do českého. Společnost totiž chybně přeložila službu Apple Garantie jako Apple záruku. Tedy běžnou záruku kterou poskytuje společnost Apple na své produkty. Služba Apple Garantie je však nadstandardní službou, která nemá s běžnou zárukou pro spotřebitele co dočinění. Jedná se o službu podobnou Apple Care, která poskytuje zákazníkům nadstandardní záruční služby, jako je například telefonická podpora a řešení situace přes telefon a další podobné věci. Společnost Apple Inc. samozřejmě na všechny své produkty prodávané prostřednictvím store.apple.com/cz/ poskytuje plnohodnotnou 2 letou záruční lhůtu. Během dvou let můžete reklamovat jakýkoli produkt společnosti Apple v rámci záruční doby. Apple Inc. samozřejmě plně respektuje legislativu České Republiky a zcela přesně se jí řídí. Záruční doba společnosti Apple je zcela shodná se záručními podminkami určenými legislativou České republiky. Společnost Apple Inc. již v současné době pracuje na nápravě chybné informace na internetovém obchodě pro ČR a na uvedení správných informací na webových stránkách obchodu. Nápravy se dočkáme v nejbližších dnech.
Reklamace probíhá tak, že zákazník zavolá na telefonní číslo 800 701 391 a operátor vyřeší o jaký se jedná problém a v případě že se jedná o problém, který je nutné řešit v rámci reklamace bude o tom zákazník informován. V tom případě společnost Apple bezplatně vyzvedne zboží prostřednictvím kurýra zboží od zákazníka a po opravě/výměně jej zdarma odveze k zákazníkovi zpět domů.
„Českí republiky“ jinak fajn info:) je vidět, že předlad jednoho slova může celkem rozhýřit diskusi :-D
Já jinde četl trochu něco jinýho…
1. Standardní záruční lhůta, kdy bude zboží bez okolků převzato k vyřízení reklamace, se poskytuje pouze po dobu jednoho roku.
2. Pokud dojde k poruše v průběhu roku druhého, musí si zákazník nechat vystavit odbornou expertízu, která prokáže, že má na reklamaci zboží nárok
3. Pokud tato expertíza zmíněné prokáže, je možné uplatnit reklamaci standardní cestou.
Děkuji za exkluzivní informaci, která konečně má hlavu a patu, protože to, co se dneska dalo dočíst na všech Apple webech, které se záležitosti kolem záruky chytly, vyvolávalo úsměv. Takže hurá, víme, na čem jsme :)
a kde mohu produkty reklamovat… u authorized reseller ?
nevím proč ale už jsem to četl asi před hodinou na jinem serveru takže asi nejste jediní komu to apple řekl
tak slečna na infolince přeci jen nekecala :-) diky za dodatečné info.
jen bych podotknul… http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2008:177:0006:01:CS:HTML
apple ma sidlo pro evropu v irsku. snad vam dojde souvislost
tomas: A co jako? Tam je v clanku 45 napsano, ze Narizeni neplati pro Spojene kralovstvi (ktereho Irsko samozrejme neni soucasti – neplest se SEVERNIM Irskem). Naopak v clanku 44 je jasne napsano, ze pro Irsko (Irskou republiku) toto Narizeni plati. Nebo jste se nam snazil naznacit neco jineho?
No aby to jeste nakonec nebylo jinak. V Irsku, anglii je opravdu zaruka ze zakona 1rok. Nakup muze probehnout v Irsku podle tamnich zakonu a zbozi je pouze zaslano do CR zakaznikovi. Jen by to muselo byt uctovano v €… Pouzit tuto fintu by ale byl Apple sam proti sobe. Sem jeste zvedav jak vysvetli to 21%dph na download-to uz nefunguje pres cesky store?
A možná nejdůležitější informace: http://store.apple.com/cz/help/payments#tax
Nákupy v obchodě Apple Store jsou daněny sazbou DPH platnou ve vaší zemi. Registrační číslo plátce DPH uvedené na fakturách za dodavatele je registrováno v České republice.
Takže dodavatelem je česká firma, a záhada je u konce.
Začínám mít tyto Apple stránky čímdál víc rád.
Díky za skutečně rychlé info.
iTunes store! iTunes store! Sakra ještě ten tady chybí, kéž by nás Apple letos ještě jednou překvapil (třeba s uvedením další generace iPhone) Je čas apelovat na Apple, máme dobře nakročeno:-) a jó další iPad si koupím už od Applu :-) ale u bodoucího iPhone počítám s dotací operátora …
No možná to nechápu, ale jak je to se Clem?
Poradí někdo.
Jak se clem? Za prvé asi myslíte DPH, protože na počítače je clo nulové. A za druho, Irsko je v EU, kde platí co? Volný pohyb osob, služeb a ZBOŽÍ. V EU jsme už skoro deset let, tak už byste si na to mohl zvyknout, ne? :)
Ad clo: Při pohybu zboží v rámci států EU a EHP (Norsko, Island, Švýcarsko, Lichtenštejnsko) se clo neplatí – to je ten „volný pohyb zboží“ v rámci EU.
já mám ještě dotaz, zda někdo netuší, jestli bude v česku přes tento eshop nabízeno i REFURBISHED zboží (v budoucnu)?
Ja nevim, tohle mi bylo receno na jejich infolince pred pul hodinou. Prvni rok plna zaruka, neco se stane, zadas pozadavek na opravu, dostanes RMA, prijede kuryr s extra krabickou atd. Nic nemusis dokazovat. Druhy rok, musis dokazat ze vada, kterou reklamujes vznikla pri vyrobe a dorucit na sve naklady zbozi do service (kam to mi uz nerekl, mozna Irsko, kdo vi). Zakaznikova reklamace musi byt prijata aniz by na zacatku musel neco dokazovat. Navic jejich obchodni podminky jsou v bode rozsirena zaruka absolutne necitelne pro zakaznika, posudte sami:
PRO SPOTŘEBITELE PLATÍ, ŽE JEDNOROČNÍ OMEZENÁ ZÁRUKA UVEDENÁ V USTANOVENÍ 10.1 VÝŠE NEVYLUČUJE, NEOMEZUJE NEBO NEPOZASTAVUJE ŽÁDNÉ PRÁVO SPOTŘEBITELE VYPLÝVAJÍCÍ Z NESOULADU SE SMLOUVOU, JEŽ SPOTŘEBITELI NÁLEŽÍ DLE PRÁVNÍHO ŘÁDU ČESKÉ REPUBLIKY, ZEJMÉNA DLE USTANOVENÍ PARAGRAFU 499 ZÁKONA Č. 40/1964 SB., OBČANSKÉHO ZÁKONÍKU A ZÁKONA Č. 634/1992 SB., O OCHRANĚ SPOTŘEBITELE. APPLE VŠAK VYLUČUJE ZÁKONNOU A IMPLICITNÍ ZÁRUKU V ROZSAHU ZÁKONEM DOVOLENÉM A POKUD TAKOVOU ZÁRUKU NENÍ MOŽNÉ VYLOUČIT, JE TAKOVÁ ZÁKONNÁ ZÁRUKA V ROZSAHU ZÁKONEM DOVOLENÉM OMEZENA NA DOBU TRVÁNÍ VÝSLOVNĚ UVEDENÉ ZÁRUKY A NA OPRAVY ČI VÝMĚNY DLE VLASTNÍ ÚVAHY SPOLEČNOSTI APPLE.
Omlouvam se, vypadlo mi z vety „Zakaznikova reklamace musi byt“ par slov. Chtel jsem rici, ze „Podle ceskeho prava musi byt zakaznikova reklamace …“
Proč se ti Jablkoni chovají čím dál víc jako skuteční profíci???? ;)))
A proč je tedy na jejich webových stránkách stále deklarovaná záruční lhůta 1 rok? Skoro 3 měsíe po zveřejnění tohoto článku??
Bohuzel,ten 1 rok je tam i nadale,a to uz je rok od uvedeni daneho clanku…