Apple se od ostatních výrobců liší tím, že ceny jeho produktů začínají na vyšších částkách, což může mnoha zákazníkům připadat tak, že produkty s logem nakousnutého jablíčka jsou jednoduše neuvěřitelně předražená. Někdy tomu tak bývá (obzvlášť v České republice), ale na druhou stranu by se dalo říct, že produkty od Applu jen začínají tam, kde někteří výrobci končí, protože Apple jednoduše nechce nabízet levná zařízení, která by byla nekvalitní nebo nebo nevýkonná a společnost by s nimi měla jen problémy.
Příkladem může být například i MacBook Air, který se může zdát doopravdy drahý, ale pokud vyhledáte ultrabook se stejnými parametry, tak zjistíte, že vlastně stojí úplně stejně nebo mnohdy ještě více. U Applu si ale kromě kvality platíte ještě za samotný přístup společnosti. Ten sice nemusí být všem z České republiky nebo Slovenska znám, protože ani v jedné ze zmíněných zemí nenajdete Apple Store, ale i Apple Premium Reselleři jej mnohdy dobře nahradí. Apple je totiž společnost, která se svým zákazníkům věnuje a snaží se jim mnohdy pomoct. Sice někteří mohou mít negativní zkušenost, ale najdou se mnozí tací, kteří se u Applu dočkali takové ochoty, že byste se ji u žádného jiné společnosti rozhodně nedočkali. To je na firmu, která má miliony zákazníků opravdu nevídaný přístup.
O neuvěřitelné ochotě Applu se přesvědčil i jeden z našich čtenářů, kterým nám zaslal svou nedávnou zkušenost. Sám si totiž omylem při čištění svého MacBooku narušil antireflexní vrstvu, což je poté na displeji výrazně vidět a ruší to při práci na počítači. MacBook Pro měl už dávno po záruce, ale i přesto jeho email samotný Tim Cook otevřel, přečetl (minimálně předmět) a přeposlal dále na příslušné místo, kde už se zákazníkem vše vyřešili. Nabídli mu bezplatnou opravu a to dokonce i když si displej zničil sám a bylo dávno po záruční době. Navíc případ dokazuje, že Apple nemá problém komunikovat přímo s místními Apple Preimum Resellery a umí je využít v podstatě jako samotné Apple Story. Celý příběh si můžete přečíst níže.
Důkazem, že si čtenář jen nevymýšlí, může být i náš osobní případ, kdy redaktor Jaro poslal fotografie svého nafouknutého iPhonu 3GS také samotnému Timovi Cookovi a ten jeho email opět přeposlal dále, kde už s ním vše příslušná osoba řešila a snažila se telefon vyměnit za nový nebo alespoň provést jeho po záruční opravu. Bohužel ale tehdy ještě u nás, respektive na Slovensku, nebyly Apple Preium Reselleři, a tak Jaro musel jít k samotnému operátorovi, kde mu drze zaměstnanec jen strčil koš před nos, aby telefon vyhodil a nějaké instrukce od Applu ignoroval.
Teď premyslim, zda-li to nemam zkusit taky. Zhruba pred dvouma tydnama mi spadnul macbooku v noci z postele na zem (cca. 1 metr), bohuzel to odnesl display, ktery vevnitr ,,prasknul“. Zvažuju co teď s ním, připojištění nemám, záruka ještě platí, ale samozřejmě se nevztahuje na tohle.. V servisu mi bylo řečeno, že oprava je cca. za 15 000,- … druhá možnost je ebay, kde nový stojí cca. 9000. Myslíte si, že má smysl zkoušet psát nejěký e-mail?:)
Mě by spíš zajímalo, kde vezmu e-mail na pana Cooka :o) vite nekdo?
tcook@apple.com
mel stesti….Apple care pro CR des ahnus..prvni co je zajima je zda clovek zaplati necelejch 800kc za radu ani nejsou schopni rici spravnou castku a potom chodi jen emaily s odkazy na stranky kde se samozrejme nic nvyresi.
Kdz je clovek neodbtny tak odmitaji poradit a davaji odkaz na lesbu Sliackou v Irsku….arogantnejsiho a neochotnejsiho cloveka jsem nepopznal.Jen dekuje za feedback ale odpovedi a rady se od ni clovek nedocka…odpoved nebo aspon potvrzeni o prijmuti emailu se clovek od Cooka nedoka.
Co se tyce ceny produktu proc musi byt spolehlive zarizeni drahe?To prece neni argument
Zgercik: Tak a ted jeste jednou a cesky, z toho tvyho ,,slohu“ mam pocit, ze ses prave naucil tukat do klavesnice..
tak akoze,…. mozeš si za to sam,… a ešte pisat Cookovi? rofl to už co je ?
Takova zkusenost zustava v pameti cely zivot.
Mozna to delaji takto:
https://www.youtube.com/watch?v=asSS6naY7SA
od 4:30 min. :-)
Obdivuhodný přístup Applu, ale možná by nebylo od věci popsat/zjistit, co vlastně T. Bederka v tom dlouhém @ Cookovi napsal. Asi to nebylo jenom „Poškodil jsem si vlastní vinou MacBook, který je po záruce, můžete mi ho prosím zdarma opravit?“
Kamoska mesiac pred koncom zaruky – prestalo fungovat horne tlacitko na 4s – dostala uplne novy kus iPhone 4s
Kamos spadol do vody aj s 5s 64GB vo vrecku – nemal ziadnu poistku a za 270€ dostal novy kus.
Moj iMac 27″ 2011 mal uz po zaruke a zacala blbnut grafika – bezplatna vymena
Moja manzelka – iPhone 6 plus – zvolavacka na vymenu fotaku + asi 3x nereagoval homebutton – dostala novy kus
AKA INA FIRMA NA SVETE POSKYTUJE TAKETO NIECO SVOJIM ZAKAZNIKOM ???
Přidám svoji zkušenost:
rMBP 15 v záruce, udělala se mi světlejší tečka na displeji, zašel jsem do iStyle na Andělu, všechno nafotili poslali do servisu v Revoluční, za 4 dny hotovo.
Příjemný vystupování, nic není problém, všechno nafotili…
——-
Cena displeje 17 000kč. Noťas koupený přímo od Apple.cz
Vždycky záleží od koho kupujete.
Škoda, že není v Čechách Apple Care…
Já mam bohužel jednu špatnou zkušenost, která popisuje v podstatě stejný případ jako měl kolega o kterém je tento článek. Také jsem si koupil Macbook Pro 15″ Retina a také to byl ten zcela první v roce 2012. Dokonce jsem jej také koupil na firmu a měl jen 1 rok záruku. Bohužel 1 rok a 3 měsíce po té se mi začali dělat na displeji vodorovné čáry (tmavší pixely po celé délce řádku) z počátku jich bylo pár nyní jich je už půlka displeje. Jednoznačně se jedná o vadný kus. Bohužel když jsem po roce a 3 měsících se spojil přímo s podporou Applu, která sedí v německu, tak mi řekli, že mi rádi pomůžou a že jejich pomoc v servisu mne bude stát 18.000,- Kč a bohužel žádná jiná cesta neexistuje. Zkoušel jsem to ještě uhrát na to že mám od nich víc věcí, ale bohužel. Zkoušel jsem i použít pojištění co mám k dispozici na své platební kartě. Údajně by mělo rozšířit záruku o 1 rok na zboží zakoupené kartou. Ale bohužel… v případě nákupu na IČ je zboží ve výluce. To je bohužel má zkušenost
Nerekl bych, ze to byl problem nehtu a hrubsiho zatlaceni nebo jakychkoliv pripravku na lesteni displeje, spise jde o
http://www.staingate.org/
Na FB je i skupina lidi, kteri popisuji svuj vysledek pri „reklamaci“ a how to…
Od kdy je majitelem Applu Tim Cook?
Jinak samozřejmě zajímavá zkušenost a bezkonkurenční přístup Applu. S kapitálem, co má Apple k dispozici by tento servis mohl považovat za standard :))
Já se mohu také podělit o svojí dobrou zkušenost s Apple servisem, bohužel zkušenost se odehrála v UK. iPhone 6 mi po třičtvrtě roku spadl na zem a nějak se mi posunula přední kamerová čočka, tak jsem se rozhodl to jít reklamovat do nejblížšího Apple storu, očekával jsem, že by mi reklamace mohla projít jen jsem nechtěl dlouho čekat na vyřízení reklamace, jak bývá zvykem u jiných prodéjců. Ale hned jak jsem dorazil do Apple store a ukázal to prodéjci tak mi hned nabídl buď nový telefon nebo vyměnu předního panelu na počkání, volba byla jasná, tak jsem odcházel z Apple s novým iPhone 6 bez čekání a když jsem se ptal jestli by nebyla možná sleva na novou folii tak mi okamžitě dali nějakou zdarma samozřejmě né nějakou extra drahou
To je fejk jak vyšitej …..
Musím sa len pridať s pozitívnou skúsenosťou.
Mesiac pred skončením 2 ročnej záruky mi odišiel sleep button, displej dobre nereagoval a na šošovke som mal prach na iPhone 5. Do týždňa som mal nový iPhone.
Asi pred mesiacom som bol dať do servisu macbook retina, lebo sem tam vyplo obrazovku (na oficiálnej stránke je tento problém vypísaný) do 2 týždňov mi vymenili základnú dosku, nič som neplatil + som im dal s malou dušičkou nabíjačku, kde sú hore dva také rohy (na obmotanie kábla), lebo jeden som odtrhol. Dali mi celú novú nabíjačku.
A už som asi 100x riešil problémy cez apple podporu (skrz emaily) a vždy mi vyšli v ústrety alebo vyriešili problém…A aj mi bez problémov vrátili peniaze za film ktorý som kúpil pred mesiacom ako som im písal (vtedy ešte nebol ten zákon v EU a vrátení peniazov bez udania dôvodu).
Myslel som si že toto je všade, ale nieje. Na Steame som chcel vrátiť peniaze za hru, ktorá mi nešla. Borec zo steamu mi písal asi týždeň, že nech spravím toto, naformátujem toto, opravím toto a ja som mu vždy odpísal, že chcem vrátiť peniaze. Po 3 týždňoch mi prišiel mail od jeho nadriadeného, kde písal že mi budú peniaze vrátené.
Človek zistí aká je super spolupráca s Apple až potom, keď príde do kontaktu s inou spoločnosťou (napr: Steam :)) a majú mu pomôcť vyriešiť problém.
Ano? Tak to je super. Ja som v ZARUKE REKLAMOVAL praskajuci klb na macbook air 13″, (pri otvarani a zatvarani ide sekavo + hlasno puka, praska ten klb, nefunguje magnet – aby bola obrazovka zatvorena v taske) a reklamaciu mi zamietli s odovodnenim, ze je to KOZMETICKA VADA, KTORA NEBRANI PLNOHODNOTNEMU POUZIVANIU. P.S. Nikdy mi nepadol na zem.
Taktiež sa pripojím s pozitívnymi ohlasmi
na mojom MacBook Pro 15″ Early 2011 mi z ničoho nič odišla grafika
vyskúšal som hocičo od ramiek a HDD, cez klávesové skratky pri spustení až cez reboot
ale úvodný loading došiel len do 1/3 a nikam ma nepustilo
medzitým som si našiel že na môj model existuje výmenný program ale nevedel som či to bude tá chyba
išiel som do iStores v KE a týpek ma najprv zarazil tým že oni tam nemajú servis a znechutil ma že oprava by vyšla tak cca na 600€ ale v tom sa opýtal či náhodou nieje vo výmenom programe a ja že zrejme áno
napojil u nich ten book chyba sa prejavila ešte vo väčšej miere, nahodil s.n. na stránku skontroloval
a povedal že môže to byť ono. vytlačil mi papiere odporučil mi kam to môžem poslať (Swiss service BA)
na stránke som vyplnil formulár odpísali že mám ho poslať ale na vlastné náklady keďže ide o pozáručný servis
a tak som poslal na druhý deň sa ozvali a ešte v ten večer mi odpísali že môžem si ho vyzdvihnúť buď kuriéra poslať alebo niekoho poslať alebo osobne
vyzdvihla mi ho kamoška bez problémov a dnes ho budem mať doma
vraj je plne funkčný a za opravu nič nechceli len podpis =)
mne sa na mbp 15 pro retine na chate rozbil displej tanierom v servise v blave pytali 700e za display a 50e za opravu, nakoniec som si ho objednal za 270 z ebay-u za 10 dni dosiel, za 20 min som si ho vymenil a vsetko facha uz rok :D ..
http://www.engadget.com/2015/10/18/apple-fixing-macbook-display-coating/
takze „ctenar“ mal len stastie ze apple obcas nieco prizna ze pokazil a v tomto pripade v tichosti spustil program na opravu coatingu u retina obrazoviek
ale hlavne ze „ctenar“ pisal Timovi Cookovi osobne a ten sa o neho postaral… ach jaj