V ten moment, kdy jsem se rozhodla pořídit do své applovské rodinky iPhone 6, jsem okamžitě začala přemýšlet, zda ho koupím přímo přes Apple či přes nějakého jiného prodejce. Vyhrál jednoznačně Apple – zaplať pánbůh. Není totiž nic horšího než se dohadovat s neochotnými prodejci při reklamaci vašeho zboží. Vzhledem k tomu, že se na internetu většinou dočtete o negativních zkušenostech s reklamací, tak jsem dospěla k názoru, že je důležité zmínit i to, jak je člověk s vyřízenou reklamací spokojený.
Zhruba čtvrt roku od zakoupení svého miláčka jsem začala zjišťovat, že mi home button dělá těžko popsatelné cvakavé zvuky. Dost mi to vadilo a rozhodla jsem se, že iPhone reklamuji. Neustále jsem to odkládala, nechtělo se mi být bez telefonu a ještě méně někomu vysvětlovat, že home button vydává divné zvuky, takže jsem se na to úspěšně vykašlala. Je tomu pár dní, co jsem vyrazila do Prahy a zjistila jsem, že mi můj skvělý kámoš, Touch ID, evidentně odešel do věčných lovišť. Nebylo zbytí a musela jsem vlézt na stránky Applu a zadat svůj konkrétní problém.
Musím říci, že Apple má na svých webových stránkách opravdu vymakaný systém podpory, kdy z vás vytáhnou různé věci, ještě předtím než vám zavolá fyzická osoba z podpory. Poté, co jsem svůj problém popsala, mi přišel email, který jsem si musela otevřít na iPhonu a spustit rychlý diagnostický test. Také mi bylo přiděleno ID případu a bleskurychle mě kontaktovala operátorka, která se mnou začala řešit mé trápení s iPhonem. Byla velmi příjemná a odhodlaná mi pomoct za každou cenu. Nakonec jsme obě dospěly k názoru, že se nebudeme dále trápit a prostě telefon odnesu do servisu. Obratem mi operátorka zaslala adresu čtyř autorizovaných servisů a já si vybrala Český servis. Musím říct, že jsem byla zvědavá, jak to má Apple ošéfované a zda mi nabídnou nějaké řešení mé beztelefonové situace. Ale pro jistotu jsem si doma připravila adaptér na simku, půjčila si náhradní telefon od kamarádky a horkotěžko se smiřovala s vyhlídkou na 30 dní s Androidem.
Mohlo by vás zajímat
Po příchodu do servisu se mě ujal sympatický technik, kterému jsem vysvětlila co mám za potíže. Ten se na mě mile usmál a prý, jestli bych chtěla dál disponovat s mým telefonem. Podezíravě jsem se zamračila a zeptala se, co pro to musím udělat (už jsem viděla, jak vytahuji peněženku a platím nějaký poplatek) a tak mě opravdu překvapil pobavený výraz technika, který mi rychle objasnil, jak to funguje. iPhone si vezmou na patnácti minutovou diagnostiku a pokud se daný problém projeví, tak mi ho vrátí a zažádají Apple o náhradní díl = nový iPhone, akorát bez krabičky a nabíječky. A mé obavy ohledně třicetidenní lhůty? V pondělí jsem iPhone odnesla do Českého servisu a ve středu jsem si jela pro nový. Takto si představuji solidní a rychlé jednání.
Od Applu jsem zatím nikdy nic nemusela reklamovat, takže mě takové jednání naprosto vyvedlo z míry. Když jsem se rozmýšlela, jestli si mám iPhone koupit, tak upřímně řečeno, nebudu dělat ramena, jsem se s rozhodováním, jestli do toho mám jít, dost natrápila, jelikož pro mě jako pro studentku je skoro 22 tisíc opravdu hodně peněz. Od té doby se mi mnohokrát potvrdilo, že jsem udělala dobře a reklamace mého iPhonu mi to opět potvrdila.
budte rada za se jedna o zarucni opravu…hrozte se ze budete resit pozarucni opravu to se u autorizovanych servisu nedoplatite
Věřte, že jsem opravdu ráda :-)
Díky za článek, minulý týden mi u šestky zesnul mikrofon. Hledal jsem něde aktuální zkušenosti se záruční opravou a nikde nic. Tak jsem u Českého servisu objednal svoz. Dnes ho vyzvedla DPD. Jsem zvědav jestli se potvrdí Vašeo perfektní zkušenost :)
Tak pak dejte vědět, jak jste byl spokojen/nespokojen :). Upřímně jsem si myslela, že to nikoho moc zajímat nebude, ale jsem ráda, že jsem se mýlila :)
Jsem zvědavej jaký to bude ten tejden s Iphonem 3G :D
Ale musím říct, že i tenhle jurskej Iphone je pořád fajn :D
Chtěl jsem se zeptat, jak dlouho Vám trvalo od zjištění závady na Touch ID do jeho konce, mám ten samý problém cca týden, začlo mi občas tlačítko Touch ID cvakat?
děkuji
Podporu má skvělou dokud nechcete vrátit peníze ! A už vůbec nechápu jak je možný že si v EU může dovolit to že reklamaci ohledně vrácení peněz nejde řešit v češtině, ale musím kvuli tomu ztrávit spoustu času voláním do Irska
Zarucni oprava iphone: s Ceskym servisem velmi spatne zkusennosti. Nereagovali opetovne na muj mail, telefon nikdo nezvedal. Po dvou dnech, co jsem se dovolal, neochotna slecna pouze rekla, ze se nekdo ozve a dalsi den nic. Az po stiznosti na lince Apple, servis konecne zacal komunikovat. Apple poslal financni omluvu spolu s omluvnym mailem. Po par mesicich opet zadna komunikace s Ceskym servisem. Toliko me zkusennosti.
Kehar: Myslíte, jak dlouhá byla doba mezi zjištěním, že home button cvaká a projevením poruchy na Touch ID? No.. zhruba 4 měsíce.. Nicméně v servisu mi bylo oznámeno, že pokud bych šla iPhone reklamovat pouze kvůli cvakajícímu home buttonu, tak by mi to s největší pravděpodobností neuznali, prý je to brané jako vlastnost konkrétního zařízení..
Dominika: ide o to ze zmieneny „cvachtajuci“ zvuk je na 90% chyba uzivatela lebo sa tam distala vlhkost a spoku so spinou akoze lepia a vydavaju tento zvuk. Zatial som neriesil nic take ze by po dlhsom case touch id odislo cize si myslim ze vo vasom pripade tom bola len nahoda ;) ale super skusenost
Mám těž dobré zkušenosti s Českým servisem akorát v Brně. Nicméně horší zkušenosti mám s tím podle nich „novým“ iPhonem. nejedná se o nové kusy, nýbrž o repasy a 2 kusy jsem reklamoval tentýž den co jsem je dostal se závadami jako nefunkční blesk, home button reagující 2X na jedno stisknutí atd. Byl jsem reklamovat 4X jedno zařízení během měsíce a dostával pořád ty super nové (repasované) kusy. Tímto jsem se osobně tedy dost zklamal a štve mě že to neřeknou narovinu že tj starý krám co někdo reklamoval po repasi (nový vnějšek, opravený vnitřek)… Jinak vyřízení reklamace vždy do 5ti dní.
Harry: víš o tom že při čtvtý reklamaci si měl dostat zpátky peníze že jj :ú
K tomuto se přesně hodí, to co se stalo Janu Krausovi.. Jeho zkušenost s Českým Servisem.. myslíš, že ty si zrovna byla jedna z mála šťastných… zde video: https://youtu.be/tWgFTOxdKLY?t=43s
ibaze ten náhradný iphone čo dostala neni nový…Všetky iphony čo vymienaju su kusy čo už boli poslane raz nareklamáciu a prešli opravou.
RoMeiRo: No, já mám třeba taky s Českým servisem pozitivní zkušenost. Ošoupaná antireflexní vrstva u MacBooku, vyzvedli a za 7 dní dovezli s novým displejem.
Ja zrovna ted podstupuji maratorium u T-Mobile alias BRITEX-CZ tohle jsou fakt amateri, prvni rok resi zaruky jaks tak, protoze jim to plati Apple, ale druhy rok uz to plati T-Mobile zrejme ze sveho, nebo si nedovedu vysvetlit, ze kdyz je na telefonu zjevna vada, tak ze mi telefon vrati z reklamace s tim ze se zavada neprojevila a kdyz pak natocim jedno video tak najednou reklamaci uznaji. Takze uz jsem jim to tam nesl 5x a 3x mi to vratili a 2x opravili. A uplne nejvetsi gol byl ten, kdyz jsem jim tedy u treti zavady dokazal, ze druhou neopravnene zamitli ze telefon se opravdu pri poklesu pod dvacet procent samovolne vypne a oni tedy vymenili jednotku, ktera vypadala nove, ale pozdeji jsem zjistil, ze mela zrejme trosku poskrabany display, nicmene u tohoto noveho kusu nefungoval digitalizer, takze hned za ctyri dny jsem jim to tam vratil a oni mi to zase vratili s tim ze se zavada neprojevila a co vic u noveho telefonu, ktery mi dali a po neuznane reklamaci zase vratili dokonce napsali „DROBNE RYHY NA DISPLEJI PO OBVODU JSOU ODERKY ZK JE MALINKO ODRENY“ napsali to velkymi pismeny a kdyz jsem to prak na prodejne kontroloval, tak telefon byl jako novy a zadne oderky ani odreniny jsem nespooroval. Na display neco bylo, ale o to vic podezrivam britex, ze mi vlastne seskladal repas ne uplne funkcnich a novych dilu. Kam si musu stezovat a nebo jak tuhle situaci resit? Tohle preci neni mozny?
Ahoj
ano je to možný.
Je to dá se říci podvod jak ze strany operátora, který uvádí nás klienty v omyl s dvouletou zárukou, tak i Applu že si nechá poškozovat takto značku..
Bohužel jediné řešení je…. NIKDY si NEKUPOVAT IPHONE OD OPERÁTORA !!!
Po me zkusenosti s 3x reklamovanym iP6 a vracenim penez uz v zivote na apple.cz nic nekoupim. Mesic a půl srani, po 3. reklamaci dalsi 2 navstevy Ceskeho servisu (apple chtel vyplnit nejaky formular, ten v servisu udajne neznali, z applu mi ho poslali, musel jsem zase do servisu kde na to asi hodinu koukali co to je nez to nejaky vedouci vyplnil a mohl jsem to naskenovat a poslat do applu). Hodinove telefony z Irska kde dokola rikate co mate za problem a ze chcete penize a nejaky ind se vam snazi vysvetlit ze penize nechcete ale chcete novy telefon – vse anglicky (pravda muzete dostat ceskeho tlumocnika). No celkem 43 dni trvalo nez jsem dostal penize na ucet a to vam jeste banka odecte asi 200kc za transakci ze zahranici. Pri dnesni kvalite Apple produktu (Macbook Pro 2015 uz jsem mel v servisu 2x) uz nakupovat pouze v kamenych prodejnach a jejich online shopu se zdaleka vyhnout!
ale dostal si neviem co sa rozculujes,ono popravde keby ste sa o tie telefony starali tak by ste sa vyhli problemom mam apple celkovo 17.let a iPhony celkovo 10 dodnes mam prve iPhony ktore ani nikdy neboli reklamovane samozrejme okrem vymeny baterii iPhonu 2g,3g a 3gs inak funkcne to iste aj 6s ktore som tiez nikdy nedal do servisu a to uz tiez bude mat v listopadu 2 roky a tiez funguje u Macu a Macbooku mam to tak isto,nechapem ako to robim asi ma ma apple rad :-) ale co sa tyka iPhonov tak kazdy bezi kazdu chvilu do servisu nechapem ale skor si myslim ze je casto vina na samotnom uzivatelovi jasne naco sprasit tak krasny kus HW nejakym sklom a obalom to kazi ten nadherny disajn Ivea nie? tak naco a potom ked im to rupne na zem uz je problem potom riesia lacny servis u nejakeho Ferdu z Horni Dolni a sere sa to dalej,ja to hovorim stale jaky pan taky kram jak se o dane zarizeni budes chovat tak ti bude slouzit,tak netvrdim ze byva na vine len uzivatel ale s 90% je na vine uzivatel sam ale velakrat chodia do servisu s uplnymi hlupostami po ktorych aj rozum stoji a potom sa clovek dozvie ze mu islo len o vymenu zariadenia lebo ho omlatil a uz se mu nelibi a velmi rad by ho za lepsi cenu prodal takze tu je ten najcastejsi problem