Když si kupujete Ducati, nekupujete si motorku, kupujete si sen, tak začínají slova Mario Alvisi, Manažera prodejců Ducati. Ten také představuje nouvou prodejní aplikaci vytvořenou exkluzivně pro iPad, na které mohou prodejci nabídnout zájemcům o koupi pocit, že se stává součástí komunity jezdců na těchto strojích. Společnost Ducati byla synonymem motocyklů již od roku 1946, kdy bratři Adriano, Bruno a Marcello Ducati poprvé připojili motor k rámu jízdního kola.
Od té doby se staly motocykly Ducati snem mnoha mužů. Motocykly nabízí přesnou konstrukci, elegantní design a neuvěřitelnou rychlost. Když tedy přišel čas nabídnout nové prodejní možnosti zákazníkům, obrátila se společnost Ducati na ty, kteří stejně jako oni ctí tyto tři hesla. Cílem v hledáčku Viceprezidenta globálního prodeje Ducati Cristiana Silei se stal iPad, který je rychlý, elegantní a nabízí kvalitní a přesnou konstrukci.
„Ducati je unikátní společnost. Nemáme běžné zákazníky, máme „ducatistas“ – oddané fanoušky značky. Nemáme běžné obchodníky, máme věrné obchodní partneři, kteří milují motorky. Ducati byla vždy inovátorem v oblasti technologií, které přinášela do svých strojů a iPad je opravdovou revolucí ve způsobu komunikace našich obchodních partnerů se zákazníky,“ říká Cristiano Silei a dodává: „Bylo od začátku jasné, že iPad byl správný přístroj pro naše potřeby. Je to jeho jednoduchost a možnost okamžitého použití, co z něj činí přesně to co potřebujeme. Každý ví jak funguje během pár minut.“
Problémem který vyřešil iPad u Ducati bylo množství zemí, prodejců a dílů, které má společnost k dispozici. Ducati najdeme u tisíců prodejců v 88 zemích světa. Kromě motocyklů prodává také doplňky, náhradní díly, různé tuningové vylepšení nebo například oblečení a další výrobky, které dělají z Ducati kompletní zážitek pro milovníky motocyklů. Prodejce má tedy k dispozici tisíce produktů, které může nabídnout zákazníkům. Všechny navíc mají různé skladové zásoby, dostupnosti nebo například omezení pro určité krajiny. V minulosti se prodejci jen velmi těžko orientovali v tom, jaké produkty jsou vlastně dostupné a za jak dlouho dorazí na prodejnu nebo přímo k zákazníkovi. Problém byl také v aktuálnosti informací, které prodejci dostávaly.
„Naším hlavním problémem bylo, že jsme měli několik různých komunikačních systémů,“ říká Mario Alvisi manažer prodejců. Informace sice v systému byly, ale nebyly koordinované a snadno se tak stalo, že měli obchodníci k dispozici v podstatě protichůdné údaje. Problém vyřešilo vybavení prodejní sítě iPady, ve kterých mají prodejci a další zaměstnanci k dispozici aplikaci s názvem DCS neboli Ducati Communication System. Aplikace s opravdu povedeným grafickým rozhraním umožňuje odesílat a přijímat veškeré informace, které jsou potřebné pro vytvoření a sledování zásilky a to dokonce v takovém rozměru, že prodejce ví zda je konkrétní díl již vyroben, připraven pro expedici, expedován nebo připraven k prodeji. Zákazníci si navíc přímo v aplikaci mohou postavit konfigurovaný motocykl s kompletním příslušenstvím a rovnou jej objednat.
„iPad je opravdovou revolucí ve způsobu komunikace našich dealerů se zákazníky,“ ristiano Silei.
*Zdroj: apple.com
